Khi chúng ta nói về thanh toán viễn thông thì theo mặc định, nó là về thanh toán bán lẻ. Như đã thảo luận trước đó, thanh toán bán lẻ viễn thông được định nghĩa như sau:
“Telecom Billing là một quá trình thu thập việc sử dụng, tổng hợp nó, áp dụng các khoản phí sử dụng và thuê bắt buộc, và cuối cùng tạo hóa đơn cho khách hàng. Quá trình Telecom Billing cũng bao gồm việc nhận và ghi lại các khoản thanh toán từ khách hàng.”
Thanh toán bán lẻ giao dịch trực tiếp với khách hàng cuối và đi kèm với rất nhiều thách thức để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng cuối và các nghĩa vụ quy định. Thanh toán được coi là thành công miễn là nó đáp ứng các tiêu chí sau:
- Lập hóa đơn đúng hạn – Hóa đơn của khách hàng cuối được tạo đúng hạn, tức là ngày danh nghĩa. Có thể có một số trường hợp khi khách hàng cuối không nhận được hóa đơn của mình đúng hạn vì một số vấn đề hậu cần, nhưng trách nhiệm của CNTT là tạo tất cả các hóa đơn đến hạn.
- Tính chính xác của hóa đơn – Đây là yếu tố quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng và theo quan điểm nghĩa vụ pháp lý. Nếu hệ thống thanh toán không tạo ra các hóa đơn chính xác, thì nó có thể dẫn đến các vấn đề kinh doanh nghiêm trọng theo quan điểm pháp lý cũng như khiến khách hàng rơi vào trạng thái không hài lòng.
Bán lẻ so với Thanh toán Bán buôn
Thanh toán bán lẻ giao dịch với khách hàng cuối và thanh toán cho một khách hàng cá nhân, trong khi thanh toán bán buôn giao dịch thanh toán cho các đối tượng sau đây tùy thuộc vào tình hình và tính chất kinh doanh –
- Người bán lại thanh toán được liên kết với nhà khai thác viễn thông.
- Thanh toán cho các đối tác liên kết để cung cấp kết nối để thực hiện cuộc gọi cho khách hàng của nhà điều hành khác.
- Thanh toán cho các đối tác chuyển vùng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ khi họ chuyển vùng trong vùng phủ sóng của nhà điều hành.
Thanh toán bán buôn dễ dàng hơn so với thanh toán bán lẻ và cho phép một mức giới hạn lớn, trong khi thanh toán bán lẻ luôn cần chính xác 100%. Thanh toán bán buôn không bao giờ có thể chính xác 100% vì nhiều lý do khác nhau như sự khác biệt về giá được định cấu hình trong hệ thống của hai nhà khai thác hoặc sự khác biệt về số lượng cuộc gọi được xếp hạng vì một số cuộc gọi có thể bị nhỡ ở bất kỳ phần tử mạng nào.
Có những hệ thống thanh toán chuyên biệt đang được sử dụng để xử lý thanh toán bán lẻ như Convergys và Amdocs Hệ thống thanh toán nổi tiếng với thanh toán bán lẻ, trong khi hệ thống thanh toán ASCADE và INTEC nổi tiếng với thanh toán bán buôn.
Thanh toán bán buôn cũng có thể được giải quyết bằng cách sử dụng hệ thống thanh toán bán lẻ bằng cách sử dụng các báo cáo đơn giản vì chúng không xử lý quá nhiều loại giảm giá và khuyến mại, trong khi thanh toán bán lẻ cần tất cả những phức tạp này và không thể xử lý bằng hệ thống thanh toán bán buôn.
Tất cả các khái niệm được thảo luận cho đến nay trong hướng dẫn này đều liên quan đến thanh toán bán lẻ và các chương tiếp theo sẽ thảo luận về thanh toán liên kết, thanh toán chuyển vùng và các loại thanh toán khác.
Thanh toán kết nối viễn thông
Interconnect là quá trình xử lý các cuộc gọi cho các nhà cung cấp dịch vụ khác. Điều này cho phép khách hàng của một nhà cung cấp dịch vụ giao tiếp với khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ khác.
Nếu hai nhà khai thác A và B không phải là đối tác kết nối, thì khách hàng của Nhà khai thác A sẽ không thể giao tiếp với khách hàng của Nhà khai thác B.
Thông thường, các nhà khai thác giữ các thỏa thuận của họ với nhau để cho phép khách hàng của họ liên lạc với nhau. Điều này mang lại cơ hội kinh doanh tốt cho tất cả các nhà khai thác tham gia vào hoạt động kết nối. Bất kỳ điểm kết nối nào mà các bên đồng ý kết nối các Mạng tương ứng của họ được gọi là ” Điểm kết nối “.
Ví dụ về kết nối bao gồm:
- Hai mạng điện thoại liền kề, không cạnh tranh kết nối với nhau để các thuê bao trên một mạng có thể gọi cho các mạng kia.
- Các nhà cung cấp dịch vụ đường dài có được quyền truy cập vào các cơ sở của một nhà cung cấp dịch vụ địa phương và cạnh tranh với nhà cung cấp đó trong việc cung cấp các dịch vụ đường dài cho một cơ sở khách hàng chung.
- Điện thoại hữu tuyến truyền thống và các nhà cung cấp dịch vụ di động không dây mới kết nối với nhau để các thuê bao của dịch vụ điện thoại truyền thống có thể gọi đến các thuê bao không dây và ngược lại.
- Các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cạnh tranh mới trong nước kết nối với nhà cung cấp dịch vụ đương nhiệm để họ có thể thu hút các thuê bao trong phạm vi dịch vụ chung và cho phép các thuê bao đó gọi đến các thuê bao trên mạng của đương nhiệm.
- Khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đương nhiệm thực hiện cuộc gọi đến Nhà cung cấp dịch vụ Internet quay số của họ, đến lượt họ lại là khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ cạnh tranh trong nước.
Lập hóa đơn kết nối
Đây là quá trình sản xuất hóa đơn để gửi cho một đối tác kết nối liên quan đến các bản ghi chi tiết cuộc gọi kết nối liên kết đến (CDR).
Interconnect Billing liên quan đến việc tính toán số tiền phải trả và nhận từ mỗi nhà khai thác mạng mà cơ sở hạ tầng của chúng tôi kết nối để bắt đầu và kết thúc cuộc gọi thành công. CDR cho các cuộc gọi kết nối giữ thông tin định tuyến cuộc gọi như một nhóm các giá trị hợp lệ để xác định nhà cung cấp dịch vụ và chi tiết quốc gia.
Lưu ý rằng tập hợp các CDR kết nối bao gồm các chi tiết sau:
- CDR là những khoản phải trả cho khách hàng bán lẻ và bán buôn. Đó là doanh thu cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Nó cũng được gọi là thanh toán cục bộ.
- CDR chỉ có thể thanh toán cho các nhà cung cấp Interconnect. Vd: Cuộc gọi đi, Cuộc gọi đi, Cuộc gọi đến, … Cuộc gọi đi là chi phí và Cuộc gọi đến là doanh thu của Nhà cung cấp viễn thông.
Hệ thống thanh toán liên kết thực hiện định giá của tất cả các CDR liên kết đến và đi. Thông thường, giá kết nối được xác định cho cả CDR kết nối trung kế đến và đi trên cơ sở tuyến đường kết nối trung kế đến hoặc đi mà thực hiện cuộc gọi. Thông thường nhất, ID trung kế đại diện cho một đối tác liên kết duy nhất trong Hệ thống thanh toán liên kết.
Quy trình giải quyết
Quy trình giải quyết sẽ được sử dụng để giải quyết Nhà điều hành mạng / Nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến việc thực hiện các cuộc gọi từ Chủ sở hữu kết nối đến đích của Nhà điều hành mạng khác hoặc ngược lại.
Quy trình sẽ mang lại lưu lượng truy cập Đầu ra (Chi phí cho Chủ sở hữu kết nối) và Đến (Doanh thu cho Chủ sở hữu kết nối) để giải quyết.
Việc thanh toán có thể được thực hiện hàng tháng hoặc hai tuần một lần bằng quy trình thủ công hoặc tự động. Nó phụ thuộc vào hệ thống thanh toán và hệ thống thanh toán hỗ trợ việc thanh toán của đối tác như thế nào.
Quy trình Netting
Netting được sử dụng để thực hiện sau khi việc thanh toán hoàn tất cho Nhà cung cấp / Nhà cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận. Việc ghi ròng được thực hiện theo nhiều kỳ thanh toán cho nhiều dịch vụ, dịch vụ này hỗ trợ cùng một loại tiền tệ ở cấp Nhà điều hành.
Có hai loại phương pháp đánh lưới –
- SAU – After for Netting of Operator’s Interconnecting cost sau khi trừ đi số tiền giữa nhà điều hành và Nhà cung cấp / Nhà cung cấp dịch vụ
- TRƯỚC – Trước khi tính chi phí Kết nối của Nhà khai thác mà không có bất kỳ trừ đi số tiền giữa nhà khai thác và Nhà cung cấp / Nhà cung cấp dịch vụ.
Quá trình hòa giải
Đây là quá trình đối chiếu các hóa đơn đến từ một đối tác liên kết có liên quan đến các CDR gửi đi.
Hàng tháng các đối tác kết nối trao đổi CDR của họ cho mục đích hòa giải. Rất phổ biến có sự khác biệt trong CDR do hai đối tác cung cấp.
Hệ thống thanh toán cung cấp các báo cáo tạo điều kiện thuận lợi cho việc đối chiếu các CDR kết nối đến và đi. Các báo cáo này giữ các tham số như loại cuộc gọi, đích, dải chi phí và thời lượng để các CDR này có thể được sử dụng bởi cả hai toán tử để khớp với các tham số đó và xác định các CDR bị thiếu.
Có thể có một tình huống, khi một số CDR được tìm thấy bị thiếu ở một trong hai phía của nhà khai thác. Sau khi thực hiện hòa giải bắt buộc nếu vấn đề không được giải quyết, thì các cuộc đàm phán khác nhau sẽ xảy ra giữa các đối tác và cuối cùng, vấn đề được giải quyết bằng cách trả một số tiền danh nghĩa cho đối tác liên kết bị ảnh hưởng.
Các tình huống cuộc gọi kết nối
Có thể có nhiều tình huống cuộc gọi kết nối khác nhau tùy thuộc vào loại thỏa thuận giữa các nhà khai thác khác nhau. Hãy để chúng tôi thử đề cập đến một vài thông dụng được sử dụng nhiều nhất –
- Khách hàng của Nhà khai thác A thực hiện cuộc gọi toàn quốc cho khách hàng của Nhà khai thác B. Trong trường hợp này, nhà điều hành A sẽ trả một số tiền cho nhà điều hành B.
- Khách hàng của Nhà khai thác A thực hiện cuộc gọi quốc tế thông qua Nhà khai thác B, vì nhà khai thác A không có thỏa thuận trực tiếp với bất kỳ nhà khai thác quốc tế nào. Trong trường hợp này, nhà khai thác A sẽ trả một số tiền cho nhà khai thác B và nhà khai thác B sẽ lo việc giải quyết cho nhà khai thác quốc tế.
- Khách hàng của nhà khai thác A thực hiện cuộc gọi quốc tế trực tiếp bằng cách sử dụng nhà điều hành quốc tế. Trong trường hợp này, nhà khai thác A sẽ trực tiếp trả một số tiền cho nhà khai thác quốc tế.
Tất cả các cuộc gọi trên có thể là thoại, SMS, MMS và dữ liệu, v.v.
Thỏa thuận kết nối
Để kết nối thành công, các vấn đề sau cần được xử lý trong thỏa thuận kết nối hoặc theo quy tắc hoặc lệnh của cơ quan quản lý:
- Giá và điều chỉnh – Điều này bao gồm mức ban đầu của phí kết nối, định nghĩa về đơn vị tiền tệ mà phí kết nối phải trả và cách giá sẽ điều chỉnh theo thời hạn của thỏa thuận để giải thích cho những thay đổi tỷ giá hối đoái và lạm phát.
- Các điểm kết nối – Các vị trí thực tế, nơi kết nối sẽ diễn ra và các tiêu chuẩn kỹ thuật được sử dụng trong kết nối được xác định.
- Vận chuyển và định tuyến lưu lượng – Một số định nghĩa phải được thực hiện về cách các cuộc gọi sẽ được định tuyến và những gì sẽ được vận chuyển để thực hiện các cuộc gọi.
- Chất lượng dịch vụ – Các tiêu chuẩn chất lượng được xác định, đặc biệt về thời gian cung cấp mạch và mức chặn cuộc gọi, và các biện pháp khắc phục được xác định khi các tiêu chuẩn đó không được đáp ứng.
- Lập hóa đơn và thu tiền – Cần nêu rõ thời điểm và cách thức thu thập dữ liệu lưu lượng, thời điểm và cách thức trao đổi hóa đơn cũng như thời điểm và cách thức thanh toán.
- Đối chiếu – Một quy trình để đối chiếu dữ liệu lưu lượng truy cập và đưa ra các yêu cầu cho bên kia và để xử lý các khiếu nại cũng nên được kết hợp. Một thủ tục để giải quyết sự khác biệt rất hữu ích, thường liên quan đến việc tìm kiếm nhờ đến trọng tài, cơ quan quản lý hoặc tòa án.
- Kế hoạch đánh số – Quyền truy cập của mỗi nhà điều hành vào kế hoạch đánh số của quốc gia và tài nguyên đánh số phải được xác định.
- Lưu lượng tải – Khả năng cung cấp và nhận lưu lượng truyền giữa các mạng kết nối cần được thảo luận và lập thành văn bản.
Các loại thỏa thuận
Các nhà khai thác có thể có nhiều loại thỏa thuận khác nhau để trao đổi lưu lượng truy cập của họ. Các thỏa thuận được sử dụng phổ biến nhất được liệt kê dưới đây:
- Thỏa thuận hai bên – Theo thỏa thuận này, mỗi bên đồng ý trao đổi lưu lượng truyền thông kỹ thuật số với bên kia qua Mạng của mình tại các Điểm kết nối và / hoặc trong một hoặc nhiều kết nối trực tiếp. Việc quyết toán thanh toán giữa các đối tác khác nhau diễn ra hàng tháng hoặc hai tháng một lần theo thỏa thuận. Theo thỏa thuận này, cả hai nhà khai thác có thể bắt đầu và kết thúc cuộc gọi của họ trong mạng của nhau.
- Thỏa thuận hai bên – Theo thỏa thuận này, một bên gửi lưu lượng truy cập của mình đến Mạng của bên kia tại Kết nối và không lấy lại lưu lượng từ bên kia. Việc quyết toán thanh toán giữa các đối tác khác nhau diễn ra hàng tháng hoặc hai tháng một lần theo thỏa thuận