Cho dù sản phẩm/dịch vụ của bạn có chất lượng như thế nào, nó sẽ không chiếm được thị trường trừ khi người mua không tin vào nó. Để thuyết phục họ, bạn cần biết họ quan tâm đến điều gì. Bạn cần phải tìm ra những gì khách hàng của bạn cần.
Vẽ vòng tròn khán giả của bạn
Những người giao tiếp hiểu khán giả của họ đạt được nhiều nhất! Vâng, đó là sự thật. Bạn cần xác định đối tượng của mình và phân tích chúng. Khán giả thường bao gồm những người có nhận thức khác nhau. Đôi khi bạn quen thuộc với khán giả của mình, đôi khi bạn có thể không. Khi Đối tượng của bạn không quen thuộc, bạn nên lập một danh sách riêng về họ. Hãy đặt mình vào vị trí của người khác. Bằng cách này, bạn có thể hiểu rõ hơn về những gì họ muốn. Điều tốt nhất bạn có thể làm với họ là cải thiện khả năng giao tiếp của bạn.
phương pháp nghiên cứu Seo
Nghiên cứu đối tượng là bất kỳ nghiên cứu truyền thông nào được thực hiện trên một phân khúc người cụ thể để đưa ra bất kỳ kết luận nào trên cơ sở thuộc tính, kiến thức, sở thích, nhận thức, v.v. Mục đích của việc này là để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu.
Có một số danh mục phù hợp với đối tượng của bạn. Điều này có thể dựa trên cơ sở thu nhập, nghề nghiệp, giới tính, tuổi tác, v.v.
Có nhiều phương pháp khác nhau để biết khách hàng của bạn
- Khảo sát/Bảng câu hỏi − Đây là một phương pháp tương đối dễ dàng và chính xác, cung cấp cho bạn các kết quả định lượng dễ đo lường và phân tích. Bạn có thể tạo chúng và phân phối qua bản tin, e-mail, bài đăng trên mạng xã hội, v.v. hoặc quảng cáo trên các công cụ trực tuyến, như khỉ khảo sát, v.v.
- Phỏng vấn – Một cuộc phỏng vấn là một cuộc trò chuyện trực tiếp. Bạn có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng để thu thập dữ liệu. Nó có thể được tiến hành trực tiếp, qua điện thoại, trực tuyến, v.v.
- Nhóm tập trung – Tại đây, một nhà nghiên cứu đặt câu hỏi cho một nhóm người có liên quan. Những câu hỏi này được tranh luận và đưa ra kết luận cuối cùng.
- Quan sát – Ở đây, một nhà nghiên cứu quan sát khách hàng và ghim dữ liệu về họ trên cơ sở quan sát.
Tất cả các phương pháp nêu trên đều hoạt động chắc chắn nhưng hãy lưu ý đến những tác động đạo đức đối với chúng.
Phân đoạn dữ liệu theo mức độ liên quan Seo Hiểu khách hàng
Phân khúc đối tượng là chia khách hàng của bạn thành các nhóm trên cơ sở các đặc điểm nhất định. Khách truy cập trang web có nhu cầu và nhận thức khác nhau. Bạn cần một trang web phục vụ tất cả. Đối với điều này, phân đoạn khách truy cập là hữu ích.
Bạn có thể làm điều này theo nhiều cách khác nhau, một số trong số đó là –
- Khách truy cập mới và lặp lại − Bạn có thể cung cấp hướng dẫn cho người mới bắt đầu cho khách truy cập mới và trang chi tiết và khác biệt cho những khách truy cập định kỳ.
- Nguồn gốc – Bạn có thể phân đoạn chúng theo nguồn xuất hiện trên trang của bạn. Giống như, thông qua PPC, SERP, các trang xã hội, v.v.
- Địa lý – Bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng từ một địa điểm cụ thể. Điều này hữu ích cho các phần thương mại điện tử hoặc dịch vụ dựa trên như dịch vụ đặt taxi, v.v.
- Nhắm mục tiêu theo hành vi – Điều này đáng để phân khúc đặc biệt cho thương mại điện tử. Ví dụ: nếu một sản phẩm cụ thể được nam giới tìm kiếm nhiều hơn trong khoảng thời gian này. Bạn có thể giảm giá vào một khoảng thời gian tương tự khác.
- Cơ sở chuyển đổi – Bạn có thể theo dõi kênh nào mang lại cho bạn chuyển đổi tối đa. Giống như, quảng cáo trên Facebook mang lại cho bạn nhiều chuyển đổi hơn hay AdWords?
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi – Thiết lập mục tiêu
Bạn cần xác định thế nào là thành công đối với bạn. Nói cách khác, bạn cần tìm ra mục tiêu của mình là gì. Mục tiêu là thước đo để tìm hiểu xem trang web của bạn có đang giúp doanh nghiệp của bạn mang lại lợi nhuận hay không. Mục tiêu cũng có thể được gọi là –
- khách hàng tiềm năng
- Đăng ký
- Tạo tài khoản
- Tải xuống
- Giỏ hàng, v.v.
Xác định mục tiêu Seo Hiểu khách hàng
Hầu hết những người kinh doanh không biết mục tiêu cuối cùng của họ là gì. Chúng ta thường thấy các trang web lộn xộn với nhiều thông tin không mong muốn hoặc ít thông tin hơn. Nếu bạn là một công ty thương mại điện tử, mục tiêu của bạn phải là ‘Giỏ hàng’, ‘Mua hàng’, ‘Bán sản phẩm’, ‘Giá trị đơn hàng trung bình’, v.v. Nếu bạn đang ở B2B, thì báo giá, cuộc gọi điện thoại, yêu cầu phải là mục tiêu của bạn.
Khi thiết kế một trang web, hãy thực sự làm rõ những gì doanh nghiệp cần từ trang web này – khách hàng tiềm năng? hay Giỏ hàng? hay cái gì khác? Sau khi chắc chắn về các mục tiêu của mình, bạn có thể tạo một loạt thử nghiệm liên tục để đạt được các mục tiêu đó.
Để xác định mục tiêu của bạn, hãy làm theo một câu thần chú. Tìm hiểu ‘Mục tiêu tiếp thị’ của bạn , sau đó đảm bảo rằng ‘Mục tiêu kinh doanh ‘ của bạn phải tuân theo các mục tiêu tiếp thị đó. Một cách gián tiếp, bạn sẽ có thể đặt ‘Mục tiêu Tối ưu hóa Chuyển đổi’ của mình . Mục tiêu kinh doanh của bạn là cách kiếm tiền và mục tiêu chuyển đổi của bạn cũng vậy. Nếu phương tiện truyền thông xã hội chia sẻ hoặc cung cấp cho bạn doanh số bán hàng trực tiếp, bạn phải tối ưu hóa chúng thay vì áp dụng các nỗ lực giảm tỷ lệ thoát, điều này không ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp của bạn.
Khi tối ưu hóa thiết kế trang web của bạn để nắm bắt mục tiêu, việc đặt trước hoặc mua tiện ích của bạn phải rõ ràng và tập trung.
Chuyển đổi vĩ mô v/s Chuyển đổi vi mô
Chuyển đổi vĩ mô là những sự kiện thực sự mô tả việc hoàn thành mục tiêu. Một số trong số đó là –
- bán sản phẩm
- Yêu cầu báo giá
- Gọi ngay bây giờ
- Xe đẩy
Chuyển đổi vi mô là những sự kiện không thực sự tạo ra khách hàng tiềm năng mà là khách hàng tiềm năng hỗ trợ cho thấy khả năng hoàn thành mục tiêu. thích –
- Tải xuống tài liệu quảng cáo
- Đăng ký
- đọc thêm
- Thích và chia sẻ một trang Facebook
- Xem một video quảng cáo
- Theo dõi trên một nền tảng xã hội
Chúng không được bán trực tiếp nhưng có tầm quan trọng rất lớn. Họ có thể giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng trong tương lai. Chúng thậm chí còn phục vụ mục đích xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn.
Đo lường mục tiêu Seo Hiểu khách hàng
Đo lường mục tiêu được sử dụng để hiểu mức độ thành công của các kế hoạch (các mục tiêu khác nhau) của chúng tôi. Trong B2B, cuộc gọi và báo giá hoạt động tốt, trong thương mại điện tử, giá trị đơn hàng trung bình là bắt buộc. Nhưng các mục tiêu phụ như đọc bài báo, đăng ký cũng hỗ trợ hoàn thành mục tiêu.
Để đo lường các mục tiêu, hãy lập một danh sách có thứ tự, liệt kê các mục tiêu theo thứ tự ưu tiên. Quản lý để hoàn thành mục tiêu của bạn cho phù hợp. Sau khi bạn lập xong danh sách này, hãy đặt các giá trị mục tiêu tương đối. Điều này đưa bạn đến gần hơn với quá trình tối ưu hóa. Dành nhiều thời gian hơn để tinh chỉnh các giá trị này. Sử dụng công cụ Analytics. Google Analytics là công cụ tốt nhất để đo lường mục tiêu. Google Analytics giúp đo lường việc bán sản phẩm. Với sự trợ giúp của các mục tiêu thương mại điện tử, chúng tôi có thể đo lường doanh số bán hàng theo từng sản phẩm. Chúng ta có thể dễ dàng đo lường đâu là sản phẩm bán chạy nhất. Theo dõi sự kiện giúp đo lường các mục tiêu truyền thông xã hội như mức độ hoàn thành mục tiêu thông qua các biểu tượng xã hội.
Sau đây là một số thước đo mục tiêu, sẽ giúp ích rất nhiều cho việc theo dõi.
- Liên hệ với chúng tôi – Theo dõi thời điểm người dùng liên hệ với bạn để biết thêm thông tin hoặc trợ giúp.
- Đăng ký bản tin – Theo dõi có bao nhiêu người đang đăng ký nhận bản tin của bạn.
- Xem/Yêu cầu Demo sản phẩm − Hữu ích nếu trang web của bạn bán sản phẩm.
- Theo dõi thương mại điện tử − Để theo dõi và nhận các báo cáo Phân tích thương mại điện tử hữu ích, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng chức năng Phân tích thương mại điện tử.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi Seo Hiểu khách hàng
Mặc dù nhiều người biết tiềm năng của Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, nhưng vẫn tồn tại sự thổi phồng và quan niệm sai lầm về CRO.
Vạch trần huyền thoại
- CRO sử dụng các phương pháp hay nhất – Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không chỉ tuân theo các phương pháp hay nhất. Nó cũng là về việc thực hiện những gì là một lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Đó là một phân tích kỹ lưỡng dựa trên những hiểu biết sâu sắc và thử nghiệm. Như đã đề cập trong chương trước, nút CTA (kêu gọi hành động) màu đỏ có thể không phù hợp với tất cả mọi người.
- Bản sao dài không hấp dẫn – Nó không bao giờ là sự thật. Các bản sao dài có thể hấp dẫn nếu chúng rõ ràng, ngắn gọn và hấp dẫn. Việc người dùng không cuộn hoặc đọc không phải lúc nào cũng đúng. Người dùng thực sự quan tâm đến thông tin nếu bạn có thông tin xác thực cho họ. Những gì được yêu cầu là trang đích gọn gàng và dễ điều hướng.
- Bản sao của các công ty thành công hoạt động – KHÔNG PHẢI LUÔN!! Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi chỉ đơn giản là giải mã trang web của bạn, làm cho trang sạch hơn. Các từ khóa khập khiễng có thể làm giảm chuyển đổi của bạn ngay cả khi nó được sao chép từ một tên thương hiệu. Bạn cần phân tích, khảo sát và thử nghiệm để có kết quả tốt hơn.
Chuyển đổi chỉ nên là số liệu được nhắm mục tiêu − Thu hút ngày càng nhiều khách truy cập vào trang web của bạn là cực kỳ quan trọng. Chuyển đổi phải là mục tiêu của bạn nhưng dữ liệu định kỳ của khách truy cập và tần suất họ truy cập cũng nên được phân tích trong suốt quá trình. Điều này cho thấy trang web của bạn mang lại lợi ích như thế nào cho người dùng. Thúc đẩy sự tham gia có nghĩa là trang web và doanh nghiệp chất lượng và hoàn thành.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi Seo Hiểu khách hàng
Khi tối ưu hóa để cải thiện chuyển đổi, thường tuân theo hai kỹ thuật sau.
- chiến thuật CRO
- Kế hoạch CRO
Khi triển khai các chiến thuật CRO, bạn có một danh sách các bản sửa lỗi nhanh như màu nút kêu gọi hành động và đề xuất. Bạn dựa vào các mẹo và thủ thuật và chờ đợi kết quả. Như thể bạn đang thực sự áp dụng những con sán trong khi thực hiện các chiến thuật này. Hành vi của khách hàng có một ghế sau ở đây. Bạn không có kế hoạch hành động sẵn sàng. Bạn chỉ cần tiếp tục tùy thuộc vào phỏng đoán và trực giác. tương phản,
Khi lập kế hoạch CRO, bạn phân tích thông tin chi tiết và các con số. sau đó bạn hình thành một giả thuyết về kết quả kết luận. Bạn tuân theo một kế hoạch khả thi và một lần nữa một bài kiểm tra được thực hiện. Đó là một quá trình tự phát và liên tục diễn ra để cải thiện trang web của bạn.
Hãy để chúng tôi so sánh cả hai kỹ thuật với một ví dụ –
Bạn đã thêm tiếp thị trên Facebook làm kênh tiếp thị trả phí của mình. Có một số chuyển đổi giảm với triển khai mới này. Bây giờ nếu bạn đang sử dụng chiến thuật, bạn sẽ đưa ra danh sách sửa chữa và thử nó để hoàn thành công việc. Nhưng khi bạn đang xây dựng kế hoạch CRO, chắc chắn bạn sẽ tìm ra lý do đằng sau sự sụt giảm số lượng. Bạn có đang đáp ứng nhu cầu của kênh này như bạn đã làm với các kênh trước đó không? Làm sao? Đây sẽ là câu hỏi tiếp theo. Trong một nỗ lực để có được câu trả lời cho câu hỏi này, sau đó là một bài kiểm tra.
Do đó, chúng tôi có thể kết luận rằng một chỉnh sửa đơn lẻ có thể không khắc phục được sự cố trên trang web của bạn. Ngay cả khi bạn bị tụt lại ở đâu đó trong các bài kiểm tra của mình, bạn vẫn được khai sáng với kiến thức giúp bạn phát triển hơn nữa.
quy trình có cấu trúc
Bây giờ khi bạn biết lợi ích của các kế hoạch CRO so với các chiến lược CRO. Hãy để chúng tôi thảo luận về cách cấu trúc quá trình xây dựng kế hoạch CRO. Chúng tôi đã phân đoạn thêm điều này theo các giai đoạn để hiểu rõ hơn và minh bạch bản chất chu kỳ của việc tối ưu hóa. Bạn sẽ vượt qua từng giai đoạn nhiều lần trong quá trình tối ưu hóa.
- Giai đoạn 1
Thiết lập công việc sơ bộ – Trong bước này, chúng tôi quyết định những gì sẽ được đo lường và sau đó tối ưu hóa. Ở đây chúng tôi phân tích các yếu tố thúc đẩy chuyển đổi.
Ví dụ,
Bạn điều hành một phòng khám thẩm mỹ và bạn có một trang web cho phép tư vấn miễn phí trong mười phút. Đây là những gì bạn sẽ được tính vào. Bạn sẽ suy nghĩ điều gì đã chuyển đổi khách truy cập, lời chứng thực, hình ảnh của những khách hàng hài lòng, liên kết chất lượng, tất cả những điều này hoặc điều gì đó không được chỉ định ở đây.
Bạn có thể đo lường tất cả những điều này một cách riêng biệt để tìm ra điều gì phù hợp với mình. Ví dụ, đó là lời chứng thực của một khách hàng hài lòng. Bây giờ bạn có thể tăng số lượng lời chứng thực.
- Giai đoạn 2
Fixing Baseline – Khi bạn hoàn thành việc quyết định các số liệu tiềm năng và đầu vào của người dùng. Bạn sẽ bắt đầu làm việc, sử dụng thông tin đó. Điểm bắt đầu này là đường cơ sở của bạn. Bạn nên biết bắt đầu từ đâu và khi nào.
Để kết luận quá trình tối ưu hóa có mang lại kết quả hay không, bạn cần biết và đo lường các con số một cách kỹ lưỡng. Bạn sẽ yêu cầu họ so sánh trong tương lai.
Trong các bước, bạn sẽ phân tích những trở ngại và khó khăn. Xem liệu số của bạn thay đổi theo chiều hướng tích cực? Làm mọi thứ trở nên tốt hơn hay tiếp tục xấu đi?
- giai đoạn 3
Chuẩn bị các giả thuyết có thể kiểm chứng – Giai đoạn này hoàn toàn phụ thuộc vào đường cơ sở mà chúng tôi đã đặt ra. Phát hiện những rắc rối lớn của bạn cũng như những trở ngại mà bạn gặp phải. Một khi bạn đã xác định, điều tra và kiểm tra.
Giả sử bạn biết tỷ lệ thoát của mình đang tăng lên. Bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát trên trang yêu cầu mọi người báo cáo họ đã làm gì? Điều gì đã khiến họ bỏ cuộc? Bạn có thể sử dụng các công cụ để xem họ nhấp vào đâu nhiều nhất trên trang của bạn.
Sau đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để đưa ra một bài kiểm tra giả thuyết về điều gì khiến người dùng bỏ cuộc. Hãy đến với một câu trả lời và một giải pháp cho nó. Giống như một phiên bản cải tiến của trang đích.
- giai đoạn 4
Vẽ các bài kiểm tra của bạn – Đây là lúc bạn cần hoàn toàn có phương pháp. Giữ hồ sơ ở dạng văn bản và được kiểm tra cẩn thận. Tìm ra các ưu tiên của bạn và các vấn đề lớn nhất. Điều gì làm phức tạp và cản trở việc chuyển đổi. Tại sao người dùng không nhấp vào nút kêu gọi hành động của bạn ngay cả khi nút này nằm trong màn hình đầu tiên và được đánh dấu màu đỏ.
Tại đây, bạn cũng có thể thực hiện thử nghiệm phân tách A/B. Bao nhiêu phần trăm tỷ lệ thoát được cải thiện có thể giúp bạn hòa vốn?
Ví dụ,
Bạn có thể biết rằng trang web có lưu lượng truy cập lớn từ các phương tiện truyền thông xã hội và các liên kết bên ngoài. Nhưng lưu lượng truy cập đang dao động vì bạn chưa đề cập rõ ràng về bộ dịch vụ của mình và cách liên hệ với bạn. Tại đây, bạn có thể truy cập trang chủ của mình với một thiết kế đã thay đổi nêu rõ những gì bạn cung cấp. Ngoài ra, bạn có thể đặt liên lạc và vị trí của bạn.
Thêm một trang có biểu ngữ đang đọc Bạn đang lập kế hoạch bổ sung dưỡng chất cho làn da của mình? Nó có thể giúp. Kiểm tra tư vấn miễn phí 10 phút. Đặt cái này trên trang liên hệ của bạn.
- giai đoạn 5
Chạy thử nghiệm của bạn – Sau khi bạn đã thực hiện những thay đổi này. Bạn sẽ chạy thử nghiệm bằng cách tính toán sự dao động của các con số khi so sánh với đường cơ sở của bạn. Những con số này sẽ cho bạn biết những gì bạn đã đạt được.
Nếu bạn nhận được nhiều chuyển đổi hơn – Hãy chuyển sang số liệu tiếp theo và kiểm tra lại để làm cho nó trở nên hoàn hảo.
Nếu bạn nhận được ít chuyển đổi hơn – Quay lại Giai đoạn 4. Xem lại các số liệu của bạn, triển khai các thử nghiệm mới và tiếp tục…
Công cụ
Bạn cần các công cụ để đo lường các số liệu có thể hành động để đảm bảo rằng bạn đang tận dụng tối đa lưu lượng truy cập.
phân tích
Đây là một phần mềm cho phép chúng ta theo dõi và báo cáo các hoạt động đang diễn ra hàng ngày trên website. Google Analytics, KISSMetrics có các công cụ phân tích nâng cao như biết tỷ lệ thoát và thoát, phân khúc đối tượng, theo dõi chuyển đổi, v.v.
Khảo sát người dùng
Nó hữu ích ngay cả khi phân tích thất bại. Chẳng hạn, nó cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết trực tiếp từ người dùng. Phản hồi của người dùng là công cụ quý giá nhất mà trình tối ưu hóa có thể có.
Kiểm tra người dùng
Bằng cách sử dụng các phần mềm như Optimizely và Heatmaps, bạn sẽ biết cách khách truy cập tương tác với trang đích của bạn. Bạn có thể kiểm tra các lĩnh vực tiềm năng trên trang của mình và có thể phát triển hơn nữa để giữ chân khách hàng của mình.
Thử nghiệm A/B
Nó được áp dụng tốt nhất khi bạn không chắc chắn giữa hai hoặc nhiều kết quả. Công cụ như A/Bingo là plugin Ruby-on-rails thực hiện thử nghiệm A/B. Bạn có thể đo lường sự khác biệt về kiểm tra, sự kiện hoặc hiển thị.
kiểm tra trang web
Nó giúp bạn thực hiện kiểm tra tốc độ trang web. Thời gian tải ít hơn là rất quan trọng để giữ khách hàng trên trang web của bạn. WebPagetest cung cấp cho bạn một báo cáo chi tiết và có cấu trúc về tốc độ trang web của bạn và các đề xuất để cải thiện nó.
Thị trường đang phát triển nhanh chóng và đã phát triển với rất nhiều công cụ theo dõi chuyển đổi hữu ích trong việc đo lường chuyển đổi theo cách này hay cách khác.