Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, còn được gọi tắt là CRO, về cơ bản là việc thực hiện tăng doanh số và khách hàng tiềm năng từ bất kỳ trang web nào. Ưu điểm gia tăng là nó có thể được thực hiện mà không làm tăng tỷ lệ khách truy cập trang web. Bằng cách cải thiện hoặc bằng cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trang web, có một phạm vi để có thêm khách truy cập cho hoạt động được thêm vào trên trang web. CRO giúp thu hút nhiều nhấp chuột hơn vào trang chủ của bạn hoặc trang web không có thêm chi tiêu. Đây là một hướng dẫn giới thiệu bao gồm các nguyên tắc cơ bản của Tỷ lệ chuyển đổi Tối ưu hóa và cách đối phó với các thành phần và thành phần phụ khác nhau của nó.

Hướng dẫn này được chuẩn bị cho những chuyên gia mong muốn tìm hiểu các nguyên tắc cơ bản cũng như các tinh chỉnh của CRO và thực hiện nó trong thực tế. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một hệ thống, giúp tăng tỷ lệ phần trăm hoặc số lượng khách truy cập trên một trang web tiếp tục được chuyển đổi thành người mua / khách hàng. Nói một cách đơn giản hơn, để làm cho họ thực hiện bất kỳ hành động mong muốn nào trên trang web cụ thể đó.

Hướng dẫn này được đề xuất để giúp bạn thoải mái khi bắt đầu với những điều cơ bản về Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và các chức năng khác của nó.

Đây là một hướng dẫn nền tảng cho người mới bắt đầu và họ có thể dễ dàng hiểu các khái niệm được giải thích ở đây với kiến thức cơ bản về cách một công ty hoặc trang web xử lý tỷ lệ chuyển đổi của nó và làm thế nào để tiếp tục tối ưu hóa nó. Tuy nhiên, nó sẽ giúp người học, nếu họ có một số tiếp xúc trước với việc xử lý trang web cùng với một số kiến thức về tiến hành khảo sát và bất kỳ kỹ thuật tiếp thị và chiến lược nào khác.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi – Định nghĩa

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một quá trình phân tích dữ liệu, số liệu thống kê và thông tin chi tiết về trang web để cải thiện hiệu suất. Nói một cách đơn giản, nó đang tăng tỷ lệ khách truy cập được chuyển đổi trên trang web của bạn.

Bạn cần phải tìm ra tiềm năng trong trang web của bạn. Tìm kiếm những gì người dùng đang tìm kiếm và cách bạn có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của họ.

Tầm quan trọng của tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Có nhiều lý do tại sao CRO nên là ưu tiên hàng đầu của bạn. Một số trong số chúng được giải thích ở đây

• Khách hàng miễn phí – Nó thu hút khách hàng của bạn miễn phí. Bạn không cần phải chi quá nhiều cho quảng cáo như AdWords. Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột đang tăng lên cùng với sự gia tăng mạnh mẽ trong cuộc cạnh tranh khốc liệt ở mọi khu vực. Các kênh tiếp thị như AdWords nhanh chóng lấy đi ngân sách của bạn.
• Người chiến thắng có tất cả − Để cạnh tranh với khách hàng của mình, bạn không cần phải cố gắng hết sức. Bạn chỉ cần thể hiện tốt hơn họ. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn hiểu được khía cạnh tươi sáng hơn của mình.
• Hỗ trợ bạn về mặt tài chính − Việc tăng tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp tăng lợi nhuận lên tới 10% mà không cần phải chi thêm bất kỳ khoản nào.
• Không có phạm vi tổn thất − Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn không bị tổn thất. Bạn có thể thử nó mà không gặp rắc rối.
• Kinh doanh mạnh mẽ – Với CRO, bạn có thể chi tiêu nhiều hơn cho các kênh tiếp thị khác. Điều này làm cho doanh nghiệp của bạn nổi bật. Nó giúp bạn vượt lên trong cạnh tranh.
• Khoảng thời gian chú ý ngắn của khách hàng – Với sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội, số lượt xem trang tăng lên, nhưng đồng thời, người tiêu dùng có khoảng thời gian chú ý ngắn không chiếm ưu thế trước đó. Bây giờ khi bạn đã liệt kê chính mình, bạn cần phải khác biệt để nổi bật. Muốn vậy, bạn cần tối ưu tỷ lệ chuyển đổi triệt để để khiến khách hàng chú ý đến sản phẩm của bạn.
• Sự dễ dàng của khách hàng − CRO giúp bạn hợp pháp hóa và hợp lý hóa hoạt động kinh doanh của mình. Nó tạo ra một đường dẫn rõ ràng từ trang đích đến nút mua. Một khách hàng mong muốn mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột và truy cập dễ dàng. Nó thực sự cải thiện cách bố trí cửa hàng tiếp thị của bạn hoặc bất cứ thứ gì bạn quan tâm. CRO làm giảm ma sát và sự lo lắng của khách hàng.

Kết quả ngay lập tức – Nó cung cấp cho bạn kết quả ngay lập tức không giống như các công cụ tìm kiếm. Bạn có thể thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Nó khiến quả bóng của bạn lăn trong một thời gian dài. Điều duy nhất được yêu cầu ở đây là tính nhất quán.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi – Khái niệm cơ bản

Khi nói đến việc theo dõi chuyển đổi, bạn cần lưu ý một số điều. Hãy xây dựng nó với một ví dụ. Bạn điều hành một doanh nghiệp bán vải bọc. Một khách hàng đến gặp bạn để kiểm tra sản phẩm. Người bán hàng cư xử nhẹ nhàng và anh ấy thấy chất lượng sản phẩm tốt cũng như giá cả. Tuy nhiên, khách hàng vẫn cảm thấy thôi thúc lướt sóng trên thị trường để tận dụng nhiều lựa chọn hơn. Khách hàng ghé thăm bạn nhiều lần mà không mua hàng.

Trong những trường hợp như vậy, người bán hàng hoặc chất lượng hoặc giá của nó không thể chịu trách nhiệm về việc không chuyển đổi. Chúng tôi không thể dự đoán hành vi của khách hàng. Tuy nhiên, chúng ta cần lưu ý chọn một khách hàng duy nhất khi tối ưu hóa chuyển đổi. Hãy ghi nhớ, khía cạnh chính phải là ‘tính nhất quán’.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không phải là một phương pháp may rủi hay may rủi. Đó là một quá trình Chẩn đoán, Giả thuyết và Thử nghiệm.

Đặt mình vào chiếc áo choàng của khách hàng và xem xét trang web của bạn một cách tỉ mỉ. Chỉ ra những vấn đề cản trở chuyển đổi. Đây là nơi bạn cần phải làm việc trên.

Danh sách kiểm tra –

• Kêu gọi hành động
• đồ họa
• khả năng sử dụng
• Bảo mật cổng thanh toán, v.v.
• SEO
• Phản hồi của khách hàng, v.v.

Thành phần của CRO

Về cơ bản có bốn thành phần của CRO.

• Thông điệp – Thông điệp mà nền tảng của bạn đang cố gắng truyền tải phải phù hợp với ngữ cảnh. Nội dung, tùy chọn phong cách, cách phối màu của bạn phải hấp dẫn, nhiều thông tin và có ý nghĩa.
• Khả năng sử dụng – Bạn cần đảm bảo khách hàng chuyển đổi mà không gặp bất kỳ rắc rối nào. Việc hoàn thành các mục tiêu phải dễ dàng và chỉ cần thực hiện vài cú nhấp chuột. Bố cục, liên kết và các nút phải thân thiện với thao tác nhấn và được kích hoạt.
• Dòng chảy – Con đường để hoàn thành mục tiêu phải dễ dàng đi qua. Cần có dòng chảy trong điều hướng và thanh toán.
• Bối cảnh – Đó là về việc cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm phù hợp. Chẳng hạn như địa lý, ngôn ngữ, lịch sử mua hàng, thiết bị, hệ điều hành, v.v. Bạn có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi trên cơ sở đó.

Thực hành tốt nhất

Khi nói đến việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, trực giác và cảm tính đóng một vai trò quan trọng, nhưng chúng nên được kiểm tra thường xuyên để xem tác động của những thay đổi được áp dụng.

Tối ưu hóa chuyển đổi không phải là tối ưu hóa các trang web mà là tối ưu hóa các quyết định. Bạn cần phải quyết định tốt điều gì có thể giúp khách hàng chuyển đổi.

• Giảm các trường biểu mẫu − Loại bỏ các trường không cần thiết. Khách hàng thường khó chịu khi điền vào các trang đăng ký dài. Quyết định 2-3 điều bạn muốn họ lấp đầy.
• Nút kêu gọi hành động tỏa sáng – Làm cho nút CTA của bạn hiển thị và tập trung. Nói chung, mọi người có xu hướng xem trang biểu mẫu theo kiểu F. Đầu tiên, vị trí phía trên của trang, sau đó là dải chữ ‘F’ nhỏ hơn (bên dưới vị trí trên cùng ở góc bên phải), sau đó là thanh bên trái. Giữ nó trong lần đầu tiên của trang. Kiểm tra các nút Kêu gọi hành động của bạn trên các vị trí khác nhau. Sử dụng các màu tương phản, ví dụ: nút CTA màu đỏ trên nền trắng.
• Xóa thanh trượt tự động – Thanh trượt tự động có xu hướng buộc người dùng phải xem một phần cụ thể của trang web có thể không hấp dẫn đối với tất cả. Điều này có thể làm giảm chuyển đổi nói chung.
• Hãy thử thêm video – Video thu hút lượng lớn khách hàng. Đảm bảo giữ cho nó ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin và ngọt ngào.
• Làm việc trên các tiêu đề của bạn – Các tiêu đề nên được làm việc đặc biệt. Tiêu đề hấp dẫn buộc người dùng phải xem những gì bạn cung cấp.
• Thêm từ khóa tạo tính cấp bách – Cung cấp cho người dùng của bạn lý do để mua. Thêm các từ khóa như ‘miễn phí trong thời gian giới hạn’ hoặc ‘còn hai mục cuối cùng’. Họ nên cảm thấy cần phải có nó khẩn cấp.
• Danh bạ hữu ích – Hiển thị chi tiết liên hệ trên chính trang đầu tiên. Điều này giúp khách hàng yêu cầu trợ giúp khi họ không thể theo dõi bạn trên trang đích.
• Thêm lời chứng thực – Thêm lời chứng thực có tên và hình ảnh của khách hàng của bạn. Điều này xây dựng lòng tin.
• Thêm huy hiệu của bạn – Thêm giải thưởng khiến bạn được vinh danh và quý trọng. Họ đang quảng cáo miệng cho bạn.
• Thêm con dấu bảo mật – Con dấu bảo mật đảm bảo cho khách hàng về tính bảo mật của các chi tiết thanh toán của họ, v.v. Sự đảm bảo này có thể tăng doanh số bán hàng của bạn lên 15%.
• Hình ảnh Nói – Thêm hình ảnh rõ ràng và có liên quan có thể được nhấp vào trên nền trắng. Hình ảnh thêm ý nghĩa cho nội dung và làm cho nó hấp dẫn.
• Thêm Trò chuyện trực tiếp − Trò ​​chuyện trực tiếp là một tính năng hữu ích. Hỗ trợ trò chuyện giúp tăng chuyển đổi cao. Nó giúp những khách hàng bối rối chuyển đổi dễ dàng.

Các gợi ý nêu trên làm tăng tỷ lệ chuyển đổi ở một mức độ nào đó bằng cách tạo ra trang web có liên quan, rõ ràng, không bị phân tâm, giảm bớt căng thẳng cho khách hàng. Khi các yếu tố này được quan tâm, tỷ lệ chuyển đổi có khả năng cải thiện.

Thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu là một quá trình thu thập và đo lường thông tin về bất kỳ biến số cụ thể nào dựa trên sở thích một cách có chiến lược. Điều này cho phép chúng tôi rút ra một số kết luận trên cơ sở mức độ phù hợp, tiến hành kiểm tra giả thuyết và kết luận bất kỳ kết quả nào.

Dữ liệu thường được thu thập theo nhiều cách khác nhau, một số trong số đó là –

• Khảo sát − Khảo sát là một phương pháp nghiên cứu để thu thập thông tin từ một nhóm người được chọn có chung các thuộc tính bằng cách sử dụng bảng câu hỏi tiêu chuẩn hoặc phỏng vấn hoặc gọi điện thoại.
• Phỏng vấn − Trong các cuộc phỏng vấn, dữ liệu được thu thập thông qua các câu hỏi và bản ghi âm do điều tra viên thực hiện. Nó tạo điều kiện thông tin chuyên sâu về nhận thức, hiểu biết, niềm tin và kinh nghiệm. Chúng có thể có cấu trúc hoặc không có cấu trúc.
• Bản đồ nhiệt – Bản đồ nhiệt chia nhỏ hoặc tách riêng Dữ liệu lớn để cung cấp cho bạn một phân đoạn quan trọng đối với bạn. Bản đồ nhiệt làm nổi bật các khu vực ít được sử dụng để giúp bạn tìm hiểu cách cung cấp bố cục phù hợp cho khách truy cập của mình.
• Kiểm tra người dùng – Nó giúp ghi lại những người dùng thực hoàn thành các tác vụ khác nhau. Chúng tôi có thể hiểu rõ về sự hiểu biết của người dùng và khả năng thực hiện trên trang web của bạn.
• Hội thảo − Hội thảo giúp một người hiểu được hành vi của người dùng và hiểu biết về doanh nghiệp từ quan điểm của nhau. Nó có thể hỗ trợ bạn xây dựng USP, tìm hiểu các yếu tố tụt hậu và những gì bạn có thể cung cấp để khắc phục chúng.

Phân tích – Nó giúp bạn biết khách hàng tương tác với trang web của bạn như thế nào. Bạn có thể tìm hiểu điều gì ngăn cản khách hàng của mình bằng cách nghiên cứu các biểu mẫu từ bỏ.

Xem thêm : Hiểu khách hàng của bạn