Trải nghiệm người dùng là thái độ của khách truy cập đối với trang web của bạn. Nó cho thấy sự tham gia và thái độ của người dùng về việc sử dụng một sản phẩm hoặc trang cụ thể. Để chuyển đổi với số lượng tối đa, bạn cần thiết lập trải nghiệm người dùng mẫu mực. Điều này có thể đạt được một cách đơn giản bằng cách cung cấp cho người dùng nhu cầu chính xác của họ mà không gặp rắc rối và trong vòng 2-3 lần nhấp. Họ không cần phải điều hướng các trang để tìm kiếm một nút có thể thực hiện được. Đó là hình thức trang web của bạn trông như thế nào, thời gian tải của nó, nó có dễ điều hướng hay không và mức độ phức tạp mà khách truy cập gặp phải khi khám phá nó.

Trải nghiệm người dùng có tầm quan trọng hơn nhiều đối với việc tối ưu hóa kênh. Khi khách truy cập tiếp tục truy cập, họ sẽ thực hiện tác vụ và tiếp tục di chuyển qua kênh.

Kênh về cơ bản là số bước mà người tiêu dùng thực hiện sau khi truy cập trang web cho đến khi đạt đến mức chuyển đổi tối ưu. Bạn nên giảm số bước để có kết quả tốt.

Đối với một công ty thương mại điện tử, các kênh có thể nằm trong bất kỳ phần nào sau đây –

trang chủ của trang web
trang danh mục sản phẩm
Một trang sản phẩm
Một trang giỏ hàng
trang thanh toán

Vì vậy, từ các kênh trên, chúng tôi có thể tìm thấy dữ liệu trải nghiệm người dùng. Hãy để chúng tôi chơi với những con số.

Dữ liệu sau đây là các số giả thu được từ công cụ Analytics –

Trang chủ – 80 nghìn phiên
Trang chuyên mục – 60 nghìn phiên
Trang sản phẩm – 10 nghìn phiên
Trang giỏ hàng – 3k phiên
Thanh toán – 2,5 nghìn phiên

Từ dữ liệu trên, chúng tôi có thể kết luận rằng từ Trang danh mục, người dùng không truy cập trang sản phẩm. Tỷ lệ thoát khỏi các trang chuyên mục là rất cao.

Tại sao tỷ lệ thoát cao như vậy?

Bây giờ có nhu cầu tối ưu hóa các trang danh mục của chúng tôi. Có bất kỳ vấn đề với thiết kế? Tất cả các sản phẩm được gắn thẻ với các trang danh mục hay không? Có thể các trang danh mục không có nội dung, đó là lý do tại sao mọi người thoát khỏi các trang danh mục.

Trong cùng một ví dụ, nếu chúng tôi có dữ liệu sau cho một trang web.

Trang chủ – 80 nghìn phiên
Trang chuyên mục – 60 nghìn phiên
Trang sản phẩm – 50 nghìn phiên
Trang giỏ hàng – 3k phiên
Thanh toán – 2,5 nghìn phiên

Từ ví dụ trên, chúng ta có thể thấy rằng vấn đề xảy ra với các trang giỏ hàng. Vì vậy, chúng tôi phải kiểm tra xem tại sao mọi người không thêm sản phẩm vào giỏ hàng? Có vấn đề gì với nút giỏ hàng không? Hoặc có bất kỳ vấn đề với thiết kế của trang giỏ hàng? Nút giỏ hàng có dễ xem không? Vì vậy, hãy tìm ra vấn đề với dữ liệu. Loại nghiên cứu này được gọi là kỹ thuật tối ưu hóa kênh .

Nếu chúng tôi đã tối ưu hóa kênh của mình thì chúng tôi có thể cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của mình. Khi thực hiện tối ưu hóa kênh, chúng tôi gián tiếp cải thiện trải nghiệm người dùng. Nó được giải thích ngắn gọn trong các điểm sau –

Chúng tôi kiểm tra các nhấp chuột mơ hồ, điều hướng trang không đúng, cài đặt breadcrumbs, thời gian tải trang buộc người dùng phải thoát. Làm việc trên các yếu tố này có nghĩa là bạn đang giảm ma sát.
Tối ưu hóa kênh làm giảm sự nghi ngờ và thiếu quyết đoán của khách truy cập.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi – Trang đích

Trong chương này, chúng ta sẽ thảo luận chi tiết về trang đích là gì, công dụng của nó và cả cách tạo một trang đích.

Trang đích là gì?

Trang đích là bất kỳ trang nào mà khách truy cập hạ cánh khi được hướng dẫn qua bất kỳ kênh nào. Chẳng hạn, một người sau khi nhấp vào quảng cáo trả tiền sẽ đến một trang. Đó là một trang đích. Nó là một điểm vào của bất kỳ trang web nào, bất kể nó thuộc thể loại nào. Khi tiếp thị một chiến dịch cụ thể, chúng ta cần tạo một trang đích chuyên dụng, được bố trí hợp lý. Nó giúp chúng tôi chuyển đổi và thu hút người mua tiềm năng của bạn trước khi chuyển đổi.

Hầu hết mọi người nhầm Trang chủ là trang đích. Trang chủ được thiết kế để cung cấp cấu trúc chung cho doanh nghiệp của bạn. Nó chứa đầy hình ảnh và liên kết xác nhận thương hiệu của bạn và hướng dẫn bạn đến các trang nội bộ. Về cơ bản nó có nghĩa là để đi qua. Đối với một mục đích cụ thể, các trang đích riêng biệt được tạo ra.

Các trang đích về cơ bản có hai loại sau –

Trang đích tạo khách hàng tiềm năng.
Nhấp qua các Trang đích.

Các trang tạo khách hàng tiềm năng được thiết kế với biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng. Khi người dùng truy cập trang này thì lời kêu gọi hành động đầu tiên dành cho người dùng là điền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng.

Nhấp qua các trang đích được sử dụng trong bất kỳ công ty thương mại điện tử nào. Người dùng truy cập trang sản phẩm nhưng trang đó không hoàn thành mục tiêu. Người dùng cần truy cập trang thanh toán để hoàn thành mục tiêu.

Cần trang đích

Chúng tôi muốn chuyển đổi người dùng khi anh ấy đến trang của chúng tôi. Nhưng nó không xảy ra mọi lúc, thay vào đó tôi sẽ nói số lần tối đa. Họ không mua hàng trong một lần và không khám phá các trang web khác của cùng một sản phẩm. Các trang đích được mong muốn ở đây. Bạn cần truy cập vào chi tiết liên hệ của khách truy cập và thêm họ vào kênh bán hàng của bạn. Khi bạn có thông tin chi tiết về khách truy cập, bạn có thể gửi cho anh ta thư điện tử, tài liệu quảng cáo, ưu đãi lớn, v.v. để thúc đẩy việc bán hàng. Có nhiều trang đích hơn sẽ tăng doanh số bán hàng của bạn lên 50%.

Tạo trang đích

Trong khi tạo các trang đích, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Biết mục tiêu kinh doanh của bạn, khán giả của bạn và nhu cầu của họ. Làm thế nào họ có thể trả lời trang của bạn. Đặt các hành động cho phù hợp. Đặt nó ở định dạng dễ dàng cho khách hàng điều hướng. Làm cho nó hấp dẫn, hấp dẫn, nhiều thông tin và dễ đọc. Sử dụng nội dung chất lượng được nhắm mục tiêu với các từ khóa chính.

Mẹo trang đích −

Sử dụng nếp gấp đầu tiên của trang. Khách truy cập không phải lúc nào cũng cuộn xuống để tìm kiếm các nút có thể thực hiện được.
Tận dụng hình ảnh và video.
Bao gồm một nút kêu gọi hành động có thể tập trung.
Sử dụng tiêu đề liên quan đến CTA của bạn.
Giữ cho nó ít lộn xộn hơn.
Bao gồm các ưu đãi và đề xuất giá trị.
Bao gồm lời chứng thực và bằng chứng xã hội khác xác nhận trang web của bạn.
Làm nổi bật xác nhận của bên thứ ba. Con dấu thương hiệu đáng tin cậy trên trang web của bạn trao niềm tin.

SEO trang đích

Việc Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm của trang phải được thực hiện theo cách thích hợp. Thẻ tiêu đề cũng như toàn bộ nội dung nên được tối ưu với từ khóa. Cũng nên có liên kết ngược, liên kết nội bộ của trang để có kết quả tốt hơn. Một cách khác cũng là tối ưu hóa các thẻ Heading.

Thiết kế Landing Page

Thiết kế đóng một vai trò quan trọng trong landing page. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thích hợp nên được thực hiện. Nút kêu gọi hành động nên được đặt trong màn hình đầu tiên. Nếu bất kỳ trang đích nào có biểu mẫu, thì biểu mẫu đó phải được đặt trong màn hình đầu tiên.

Thử nghiệm A/B

Khi bạn bối rối với hai thiết kế khác nhau cho một trang đích, bạn phải chọn cái nào. Hãy thử Thử nghiệm A/B vì nó sẽ giúp giải quyết vấn đề của bạn và mở ra cơ hội mới để cải thiện trang đích.

Tối ưu hóa trường hiện có trên trang đích

Tối ưu hóa các trường hiện có của trang đích. Nếu một biểu mẫu có nhiều trường thì trước tiên hãy tối ưu hóa biểu mẫu đó. Xóa các trường không cần thiết khỏi biểu mẫu. Làm cho biểu mẫu đơn giản và dễ đọc để tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu có thể cao hơn.

Tối ưu hóa nút kêu gọi hành động

Tối ưu hóa nút kêu gọi hành động theo kích thước nút, văn bản trên nút, màu sắc của nút hoặc vị trí của nút. Nếu chúng ta cải thiện những điều này cho nút kêu gọi hành động, thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ được cải thiện.

Tránh những điều sau đây –

Nói dối khách hàng.
Đưa lên các biểu mẫu và các nút không bắt buộc.
Đưa lên các cửa sổ bật lên khó chịu.
Âm nhạc tự động bắt đầu một mình. Đó là một lần tắt cho một khách hàng.

Tiếp tục phân tích dữ liệu. Điều này sẽ cho bạn biết nếu nó được tối ưu hóa hay không. Nếu các con số của bạn được cải thiện, thì bạn đang trên con đường tối ưu hóa thành công. Nếu không, sau đó tập trung lại. Xem lại tất cả các bước để tìm ra vấn đề và thử khắc phục chúng.

Giảm tỷ lệ thoát và thoát

Thường bắt gặp những vị khách đến rồi đi không quay trở lại bất chấp mọi nỗ lực? Vâng, nó xảy ra rất nhiều. Ngay cả sau khi cung cấp hàng triệu trang cho họ, họ cũng không ở lại lâu, cần phải thay đổi xu hướng này để tốt hơn.

Tỷ lệ thoát là gì?

Đây là số liệu đại diện cho số lượng khách truy cập vào trang web của bạn và sau đó thoát thay vì tiếp tục xem các trang khác trong trang web của bạn. Họ chỉ lướt qua một trang trong một khoảng thời gian ngắn.

Tất cả các cách rời khỏi trang web của bạn sau đây sẽ tạo thành một trang không truy cập –

Nhấn nút quay lại
Chọn lướt một URL khác
Thoát khỏi tab
Tắt cửa sổ
Nhấp vào một liên kết bên ngoài
thời gian chờ của phiên

Lý do cho tỷ lệ thoát cao

Nó có thể xảy ra do những lý do sau –

Trang web một trang – Trang web của bạn không có trang nào khác để truy cập.
Thời gian tải trang chậm − mọi người có xu hướng bỏ cuộc nếu trang web không tải trong 4 giây.
Bắn phá khách truy cập bằng ưu đãi – Rất nhiều biểu ngữ gây ra và quảng cáo xâm nhập buộc người dùng rời khỏi trang. Các trang web như vậy thậm chí còn kém tin cậy hơn.
Nội dung không liên quan – Khi người dùng không nhìn thấy những gì anh ta đang tìm kiếm, anh ta sẽ thoát ra sau vài giây. Ngoài ra nội dung nên sử dụng đúng ngữ pháp và văn học dễ hiểu.
Các biểu mẫu điền dài – Thật là một điều khó chịu khi tiếp tục điền vào các biểu mẫu. Hình thức càng dài, người dùng càng lắc lư. Yêu cầu quá nhiều thông tin không bao giờ được giải trí.
Thiết kế của Trang − Một trang lộn xộn với nhiều hình ảnh và biểu ngữ với văn bản không rõ ràng sẽ không giữ được khách truy cập lâu.

Các cách để giảm tỷ lệ thoát

Thông qua những nỗ lực không ngừng, cách tiếp cận có chiến lược và một số phương pháp hay nhất có thể giúp bạn giảm tỷ lệ thoát.

Đặt kỳ vọng thực tế. Những mục tiêu không thực tế sẽ chỉ làm bạn mất động lực.

Kiểm tra điểm chuẩn trung bình cho tỷ lệ thoát –

Nội dung trang web: 40-70%
- Trang tạo khách hàng tiềm năng: 30-40%
- Blog: 70-90%
- Trang web bán lẻ: 30-40%
- Nhà cung cấp dịch vụ: 20-30%
- Trang đích chuyên dụng: 80-90%
Thu hút lưu lượng truy cập có liên quan – Sử dụng các từ khóa được nhắm mục tiêu phù hợp với nội dung của bạn. Lưu lượng truy cập không liên quan tràn ngập sẽ chỉ bị trả lại. Nó sẽ không phục vụ mục đích nào.
Tạo nhiều trang đích được nhắm mục tiêu với các từ khóa cụ thể. Viết mô tả meta hấp dẫn và hữu ích.
Cải thiện khả năng sử dụng − Tận dụng văn bản dễ đọc và đúng ngữ pháp. Sử dụng nền trắng, phông chữ thích hợp. Làm cho tiêu đề của bạn tỏa sáng một cách táo bạo. Sử dụng các tiêu đề và tiêu đề phụ rõ ràng.
Bố cục được tổ chức tốt − Tạo một trang web dễ điều hướng. Làm cho việc điều hướng thiết kế của trang web trở nên đơn giản và dễ dàng. Đừng đặt quá nhiều nút kêu gọi hành động trong chính trang đầu tiên. Quá nhiều nút kêu gọi hành động là lý do khiến tỷ lệ thoát cao.
Thời gian tải trang − Cải thiện điểm số tốc độ trang của trang web. Tránh sử dụng nội dung đa phương tiện tự tải. Đặt các liên kết bên ngoài để mở trong tab mới. Điều này sẽ giúp bạn cải thiện tỷ lệ thoát và lưu lượng truy cập.
Tránh các cửa sổ bật lên gây mất tập trung trong trang web − Tất cả các quảng cáo xâm nhập cũng nên được loại bỏ. Bạn có thể giải trí các quảng cáo tĩnh và đặt chúng ở hai bên.

Tỷ lệ thoát là gì?

Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm của những người cuối cùng trong phiên, tức là những người đã rời khỏi trang web của bạn từ trang đó. Nó có thể hoặc không thể là một trang trong một phiên. Nếu đó không phải là một trang trong phiên, điều đó có nghĩa là khách truy cập có thể đã đến từ một trang khác và thoát khỏi trang này.

Để phân tích tỷ lệ thoát, bạn cần kiểm tra kênh của mình. Theo dõi ai là khách hàng rời khỏi trang của bạn. Tìm hiểu loại khách hàng nào có thể giúp bạn chuyển đổi tối đa.

Làm việc để tối ưu hóa phân khúc đó. Khi bạn hoàn tất việc tối ưu hóa lưu lượng truy cập, hãy tối ưu hóa các trang trên trang web của bạn.

Các cách để giảm tỷ lệ thoát

Sau đây là những cách để giảm tỷ lệ thoát.

Tạo khảo sát thoát − Khảo sát thoát có thể giúp bạn tiết kiệm hơn 15 phần trăm khách truy cập. Nó được tải với thông tin cần thiết về mức độ hài lòng của khách truy cập vào trang web của bạn. Bạn có thể giữ chân khách hàng của mình tại đây và cung cấp cho họ các ưu đãi độc quyền để thu hút họ chuyển đổi.

Kích hoạt cửa sổ bật lên thoát với thông báo thuyết phục khác − Cửa sổ bật lên có thông báo có thể hướng họ đến một số sản phẩm tương tự.

Tối ưu hóa nút Kêu gọi hành động − Chúng tôi phải kiểm tra trên trang xem nút kêu gọi hành động có khó tìm đối với người dùng hay không. Nếu nút kêu gọi hành động không hiển thị với người dùng, thì tỷ lệ thoát có thể tăng cao. Cố gắng đặt nút kêu gọi hành động ngay trong lần đầu tiên của trang.

Thực hiện Thử nghiệm A/B – Thử nghiệm A/B gần như là một giải pháp hoàn hảo cho mọi tình huống khó xử. Nếu chúng ta nói về tỷ lệ thoát, nó hoạt động rất tốt. Để làm cho kết quả kiểm tra của bạn rõ ràng, bạn cần bao gồm cả hai biện pháp kiểm tra, tức là phân tích định lượng và định tính trang web của bạn.

Cách tốt nhất thứ hai là bắt đầu thử nghiệm từ phần dưới cùng của kênh và tiếp tục thử nghiệm ở các cấp cao hơn.

Không còn nghi ngờ gì nữa, chuyển đổi cao hơn hoặc tăng doanh số bán hàng có nghĩa là thử nghiệm của bạn đã thành công; khách hàng tiềm năng giảm dần có nghĩa là bạn đã thất bại, mặc dù không quá thảm hại, bởi vì đó chỉ là một cuộc thử nghiệm.