Theo các kênh truyền thông, chúng tôi muốn nói đến nền tảng mà bạn quyết định sử dụng để tiếp thị nội dung của mình. Đây là một bước quan trọng của chiến lược tiếp thị nội dung tổng thể của bạn vì kênh cũng xác định nội dung bạn phải tạo. Ví dụ: nếu kênh là blog, thì nội dung bạn có thể tạo là các câu chuyện nổi bật, thông báo sản phẩm, v.v. Tương tự, nếu đó là Trang Facebook của trang web của bạn, thì nội dung có thể là hình ảnh, thông điệp trạng thái, liên kết web, v.v.
Có ba chiến lược chính mà bạn phải xem xét khi xác định các kênh truyền thông của mình:
Phân tích tình huống của bạn
Điều đầu tiên cần làm là hiểu bạn có những kênh nào hiện có và những kênh mới nào bạn cần hoặc muốn.
- Bạn đã có Trang Facebook cho trang web của mình chưa?
- Bạn có cần phát triển một blog riêng không?
- Nó sẽ giúp kể câu chuyện của bạn một cách hiệu quả với khách hàng chứ?
Thông tin về khách hàng và câu chuyện bạn muốn kể đều rất quan trọng trong việc quyết định kênh truyền thông nào bạn muốn. Nó cũng phụ thuộc vào ngân sách và băng thông của bạn.
Mục tiêu kênh của bạn
Bây giờ bạn đã nắm rõ về tình hình của mình, bạn cần lập bản đồ mục tiêu của các kênh của mình. Ví dụ: tùy thuộc vào câu chuyện bạn muốn kể và mục tiêu tiếp thị nội dung của mình, bạn có thể quyết định rằng blog sẽ là kênh tốt nhất. Vì vậy, mục tiêu chính của kênh của bạn sẽ là thu hút nhiều người đăng ký hơn vào blog, điều này sẽ tạo ra khách hàng tiềm năng cho doanh số bán hàng của bạn.
Kế hoạch nội dung cho kênh của bạn
Đây là phần mà bạn tập hợp các mục tiêu kênh và kế hoạch nội dung của mình. Lấy ví dụ trên, mục tiêu chính của blog của bạn là có được nhiều người đăng ký hơn, từ đó mang lại nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Để đạt được điều này, bạn có thể quyết định viết một vài bài báo và tập hợp chúng lại với nhau dưới dạng ebook, sau đó bạn có thể cung cấp miễn phí cho những người đăng ký mới. Tuy nhiên, trước khi quyết định nội dung phù hợp cho kênh của mình, bạn cũng cần xem xét các tính cách khác nhau của khách hàng.
Tiếp thị Nội dung – Lịch Biên tập
Tiếp thị nội dung là một chiến lược dài hạn và lịch biên tập giúp bạn lập kế hoạch chiến lược của mình một cách có tổ chức. Lịch sẽ có các chi tiết như –
- Danh sách các loại nội dung bạn có hoặc cần tạo, bao gồm cả ngày chúng sẽ được tạo và xuất bản
- Tên của người biên tập / nhà sản xuất nội dung và các bên liên quan khác chịu trách nhiệm về dự án
- Kênh truyền thông mà bạn sẽ sử dụng để tiếp thị nội dung của mình
- Siêu dữ liệu như đối tượng mục tiêu chính của bạn, từ khóa SEO, lời kêu gọi hành động, v.v.
Cách tạo lịch biên tập
Trong khi bạn có thể sử dụng một công cụ đơn giản như Excel hoặc Google sheet để tạo lịch biên tập, bạn cũng có thể sử dụng phần mềm dựa trên web do các công ty như HubSpot, Skyword, v.v. cung cấp
Tiếp thị Nội dung – Hướng dẫn Phong cách
Hướng dẫn về phong cách tiếp thị nội dung là một tài liệu chuẩn hóa các nguyên tắc tạo nội dung của bạn. Từ màu sắc thương hiệu của bạn, các cụm từ chính bạn sử dụng cho các nút kêu gọi hành động đến cách sử dụng chính tả và dấu câu, mọi thứ đều được ghi lại và chuẩn hóa bởi một hướng dẫn văn phong.
Hướng dẫn phong cách là tài liệu cần thiết cho sự thành công của chiến lược tiếp thị nội dung cũng như để duy trì chất lượng nội dung trên trang web của bạn. Hướng dẫn kiểu có thể liệt kê các quy tắc từng bước cho:
- Danh sách kiểm tra của nhà thiết kế – Điều này sẽ nhắc nhở các nhà thiết kế về màu sắc thương hiệu của bạn, các thuộc tính hình ảnh chính xác và các vấn đề bản quyền, lựa chọn biểu tượng, v.v.
- Danh sách kiểm tra của người viết – Điều này sẽ nhắc nhở người viết về việc sử dụng giọng nói, chính tả, dấu câu, các từ độc đáo và cụm từ đã được công ty phê duyệt. Nó cũng sẽ tư vấn viết về các phương pháp kiểm tra thực tế pháp lý và hiệu đính
Tiếp thị nội dung – Công cụ cơ bản
Các công cụ Tiếp thị Nội dung có nhiều hình dạng và kích cỡ khác nhau. Điều gì sẽ hiệu quả với bạn hoàn toàn phụ thuộc vào yêu cầu kinh doanh và phạm vi chiến lược tiếp thị nội dung của bạn. Các công cụ được liệt kê dưới đây bao gồm ba khía cạnh trung tâm của việc tạo, quản lý và tối ưu hóa nội dung.
Công cụ tạo và xuất bản nội dung
Những công cụ này sẽ giúp bạn tạo một trang web từ đầu, xây dựng blog của bạn và gửi email cho người đăng ký của bạn và xuất bản hầu hết mọi loại nội dung. Được gọi là công cụ quản lý nội dung, những công cụ này bao gồm từ những công cụ đơn giản và miễn phí như WordPress và Drupal đến những công cụ trả phí như Sitecore và Tridion .
Công cụ chuyển đổi và thu thập dữ liệu
Những gì các công cụ này làm là cho phép bạn tạo các biểu mẫu đăng ký và khảo sát trực tuyến cho các trang đích chính của bạn. Họ nắm bắt dữ liệu của khách hàng truy cập các trang đích này, có thể được tích hợp với các công cụ bán hàng như Salesforce.com. Ví dụ bao gồm Wufoo, Equola, Manticore, v.v.
Công cụ tối ưu hóa nội dung
Đây là những công cụ giúp bạn cung cấp nội dung cụ thể cho khách hàng mục tiêu. Khi người dùng truy cập trang web của bạn và xác định danh tính của họ, các công cụ này sẽ đẩy nội dung có liên quan đến những người dùng này.
Ví dụ: giả sử bạn sở hữu một trang web du lịch và một người dùng đến và tự nhận mình là khách du lịch đang tìm kiếm ô tô trong thành phố, bây giờ các công cụ này sẽ lọc nội dung của bạn và chỉ cung cấp cho người dùng những thông tin có liên quan, đồng thời ẩn những thông tin không liên quan. Ví dụ về các công cụ như vậy bao gồm Trình tối ưu hóa trang web của Google, Adobe Omniture, Autonomy Optimost, v.v.
Công cụ lắng nghe và quản lý phương tiện truyền thông xã hội
Những công cụ này rất tuyệt vời để quản lý và theo dõi nội dung cho các kênh xã hội của bạn, chẳng hạn như Facebook ad Twitter. Một trong những công cụ được sử dụng thường xuyên nhất là Hootsuite , cho phép bạn lên lịch tập trung cho các bài đăng trên mạng xã hội của mình. Đối với Twitter, bạn có thể sử dụng Tweetdeck và để phân tích sâu hơn, bạn có thể lấy các công cụ như Radian6 và Sysomos
Tiếp thị nội dung – Thách thức
Phát triển chiến lược tiếp thị nội dung hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn không phải là điều dễ dàng. Bạn phải xác định chính xác khách hàng mục tiêu và hiểu rõ vấn đề của họ. Bạn phải xác định các kênh truyền thông của mình và xây dựng các hướng dẫn về phong cách biên tập. Bạn phải đảm bảo rằng câu chuyện của bạn sẽ gây được tiếng vang với khán giả mà không gây hiểu lầm cho họ.
Tuy nhiên, ngay cả khi bạn đã cố gắng tập hợp tất cả các phần trong chiến lược của mình lại với nhau, ba thách thức quan trọng vẫn còn đó –
- Tạo nội dung hấp dẫn
- Tạo đủ nội dung
- Tìm ngân sách để tạo nội dung
Hãy xem xét một số cách mà bạn có thể giải quyết những vấn đề này:
Nghiên cứu, Nghiên cứu và Nghiên cứu
Quy tắc đầu tiên để tạo nội dung hấp dẫn phù hợp với khán giả của bạn là bằng cách nghiên cứu.
- Đừng cho rằng bạn biết chính xác loại nội dung mà khách hàng của bạn sẽ thích hoặc cần.
- Thực hiện một số nghiên cứu thị trường để tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì.
- Thu thập phản hồi từ khách hàng của bạn.
- Xem xét dữ liệu và phân tích lưu lượng truy cập trang web của bạn.
- Kiểm tra các trang web và chiến dịch email của bạn.
Điểm mấu chốt là đừng coi mình là một chuyên gia mà là một người học về nghệ thuật tiếp thị nội dung.
Chống nội dung quá mức cần thiết
Như trong cuộc sống, không phải lúc nào bạn cũng đưa ra quyết định chính xác; không phải mọi phần nội dung bạn tạo cũng sẽ hoạt động tốt. Các trang web của bạn có thể có lượng truy cập tuyệt vời nhưng blog của bạn có thể không nhận được nhiều người đăng ký như bạn mong đợi.
- Đừng hoảng sợ và bắt đầu gửi thư rác cho blog của bạn với hết bài viết này đến bài báo khác.
- Thay vào đó, hãy dành thời gian sản xuất nội dung chất lượng phản ánh rõ ràng thông điệp và câu chuyện thương hiệu của bạn.
Bí quyết là không tạo ra nhiều nội dung ngẫu nhiên mà là nội dung được nghiên cứu kỹ lưỡng sẽ mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng của bạn.
Xác định Ngân sách Nội dung của Bạn
Sau khi bạn hiểu loại nội dung bạn sẽ tạo, hãy tìm xem có bao nhiêu phần trong số đó là nội dung một lần, chẳng hạn như trang web và bao nhiêu phần trong số đó là nội dung liên tục như các bài viết trên blog. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một ý tưởng hợp lý về số tiền bạn cần chi cho việc tạo nội dung. Sau đó, bạn có thể quyết định xem bạn muốn xây dựng một nhóm nội dung nội bộ hay muốn thu hút các dịch giả tự do. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn thuê đúng người. Ví dụ: ai đó có kiến thức về báo chí sẽ có thể viết cho bạn những bài đăng blog hay nhất, trong khi một người viết quảng cáo sẽ viết ra nội dung kêu gọi hành động hoàn hảo cho các trang web của bạn.
Tiếp thị Nội dung – Theo dõi Thành công
Cho dù bạn đang tạo chiến lược tiếp thị nội dung cho doanh nghiệp của mình hay khách hàng, câu hỏi chính vẫn là – Lợi tức đầu tư (ROI) là bao nhiêu? Đối với tất cả những nỗ lực bạn đã thực hiện trong chiến lược tiếp thị nội dung của mình, ROI cần phải tích cực.
Điều gì tạo nên ROI khác nhau giữa các doanh nghiệp. Tuy nhiên, mọi chiến lược tiếp thị nội dung thành công cần phải trả lời ít nhất một trong ba câu hỏi quan trọng được liệt kê dưới đây:
- Nó có thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp không?
- Có tiết kiệm được chi phí cho công ty không?
- Nó có giúp làm cho cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn, do đó tăng tỷ lệ giữ chân không?
Tóm lại, tăng trưởng doanh số bán hàng, giảm chi phí và giữ chân khách hàng là ba lĩnh vực chính quyết định sự thành công của một chiến lược tiếp thị nội dung. Hãy xem xét từng điểm chi tiết hơn:
Đo lường và theo dõi doanh số bán hàng
Đo lường và theo dõi doanh số bán hàng là phần trả lời liệu doanh nghiệp của bạn có thực sự kiếm được tiền hay không. Kết quả của chiến lược tiếp thị nội dung của bạn phải trả lời các câu hỏi như:
- Bạn có thực hiện bất kỳ doanh số bán hàng nào thông qua phần thương mại điện tử của mình không?
- Có bao nhiêu khách truy cập đã đến dù tìm kiếm hữu cơ hay vô cơ và mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
Bạn có thể đo lường tất cả những điều này bằng cách xem xét các chỉ số bán hàng trong phân tích CRM và Google của riêng bạn.
Đo lường và theo dõi Tiết kiệm chi phí
Tiết kiệm chi phí về cơ bản là lợi nhuận thực tế của bạn: (Khách hàng tiềm năng được chuyển đổi – Tổng chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng). Trong khi tính toán tổng chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng, bạn cần tính đến số tiền bạn đã bỏ ra để trả cho nhân viên hoặc dịch giả tự do trong việc tạo nội dung cho bạn. Điều này cũng bao gồm tất cả các chi phí chung như tiền thuê, bảo hiểm, tiện ích, chi phí thiết kế, phí lưu trữ, đăng ký và chi phí phần mềm.
Đo lường và theo dõi tỷ lệ giữ chân khách hàng
Bằng cách giữ chân khách hàng, chúng tôi không chỉ có ý nghĩa là những khách hàng tiềm năng mới đến mà còn là tuổi thọ trung bình của những khách hàng hiện tại. Mục tiêu của bạn phải là giữ chân tất cả khách hàng lâu hơn và hạnh phúc hơn. Bạn có thể đo lường điều này thông qua CRM của mình để theo dõi những loại nội dung nào đang được khách hàng của bạn sử dụng và đo lường xem nội dung đó có giúp duy trì và gia hạn đăng ký hay không.