Thanh toán viễn thông - Sản phẩm & Dịch vụ

Giả sử một nhà khai thác viễn thông như Airtel muốn thiết lập một hệ thống thanh toán của riêng mình. Sau đó, Airtel trước tiên sẽ phải xác định các sản phẩm và dịch vụ của mình bởi bộ phận bán hàng và tiếp thị trước khi chuyển sang thiết lập hệ thống thanh toán.

Sản phẩm là gì?

Sản phẩm là một thực thể logic hoặc vật lý, có thể được người vận hành bán hết cho khách hàng cuối cùng. Đó có thể là điện thoại di động, kết nối Internet, Kết nối cuộc gọi thoại, VPN, Video theo yêu cầu, Kết nối TV kỹ thuật số, v.v.

Một sản phẩm có thể có tiền thuê hàng tháng, mà chúng tôi cũng gọi là phí định kỳ. Một sản phẩm có thể là sản phẩm tạo ra sử dụng hoặc sản phẩm tạo không sử dụng . Đôi khi sản phẩm tạo sử dụng được gọi là sản phẩm tạo sự kiện và sản phẩm tạo không sử dụng được gọi là sản phẩm tạo không sự kiện.

Ví dụ: kết nối cuộc gọi thoại, đi kèm với số điện thoại, là một sản phẩm tạo ra mức sử dụng vì nó tạo ra mức sử dụng bất cứ khi nào khách hàng cuối sử dụng sản phẩm này để thực hiện cuộc gọi thoại. Một bộ điện thoại đơn giản không có kết nối là một sản phẩm tạo ra không sử dụng và nó có thể được trao cho khách hàng chỉ dựa trên tiền thuê hàng tháng. Vì vậy, ngay cả khi, một khách hàng không sử dụng nó, anh ta phải trả tiền thuê hàng tháng.

Dịch vụ là gì?

Khi chúng ta nói về chúng theo quan điểm tiếp thị, như vậy không có sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ bởi vì hầu hết các trường hợp, cả hai đều được sử dụng thay thế cho nhau bởi các chuyên gia tiếp thị và lập hóa đơn khác nhau.

Nói một cách đơn giản, một nhà khai thác sử dụng các sản phẩm của mình để cung cấp dịch vụ thoại cho khách hàng của mình. Cuộc gọi quốc tế có thể được gọi là một dịch vụ được cung cấp bằng kết nối cuộc gọi thoại. Một ví dụ khác có thể là cuộc gọi đến số 800 có thể có hoặc có thể không có sẵn thông qua một nhà điều hành cụ thể, cuộc gọi chờ, chuyển tiếp cuộc gọi có thể được cho là một dịch vụ được cung cấp bởi một kiểu điện thoại hoặc một nhà điều hành.

Hướng dẫn này sẽ sử dụng các điều khoản Sản phẩm và Dịch vụ thay thế cho nhau. Nói một cách đơn giản, Sản phẩm là những mặt hàng mà khách hàng có thể mua hoàn toàn hoặc cho thuê. sản phẩm có thể là –

Đối tượng thực (ví dụ: điện thoại di động)
Dịch vụ (ví dụ: dịch vụ chờ cuộc gọi trên hệ thống điện thoại)
Các khái niệm trừu tượng hơn (ví dụ: thỏa thuận mức dịch vụ)

Họ sản phẩm

Các sản phẩm liên quan có thể được nhóm lại với nhau thành một họ sản phẩm. Có thể có nhiều cấp độ sản phẩm, vì vậy một sản phẩm có thể vừa là phụ huynh vừa là trẻ em cùng một lúc.

Ngoài ra, mỗi họ sản phẩm có thể có nhiều hơn một sản phẩm mẹ nếu được yêu cầu. Ví dụ về các họ sản phẩm là –

Dịch vụ điện thoại
Truyền hình cáp
Internet
Đường dây cho thuê

Nhóm Sản phẩm (Gói)

Đôi khi, các nhà khai thác gộp nhiều sản phẩm vào một nhóm duy nhất và bán chúng dưới dạng gói hoàn chỉnh. Có các hệ thống thanh toán, hỗ trợ gói nhiều loại sản phẩm lại với nhau thành một gói. Nó có thể được cung cấp với giá chiết khấu.

Gói cho phép một sản phẩm được cung cấp cho khách hàng với mức giá giảm nếu nó được coi là một phần của gói. Mỗi gói có thể bao gồm bất kỳ số lượng sản phẩm nào và các sản phẩm này có thể được lấy từ nhiều họ sản phẩm.

Gói giá trọn gói cho một sản phẩm thường khác với gói giá so sánh (nghĩa là không trọn gói), vì đây là cách công ty giảm giá cho khách hàng mua gói hoàn chỉnh. Tuy nhiên, điều này là không bắt buộc, vì một sản phẩm có thể có một trong các gói giá bình thường được gán cho nó trong một gói.

Thuộc tính sản phẩm

Một sản phẩm có thể có một số thuộc tính được liên kết với chúng. Thuộc tính sản phẩm cho phép lưu giữ thông tin về các phiên bản sản phẩm riêng lẻ khi thông tin liên quan khác nhau giữa các loại sản phẩm. Ví dụ: một sản phẩm truyền hình trả tiền có thể có một thuộc tính ghi lại số hộp giải mã tín hiệu.

Hơn nữa, một sản phẩm điện thoại di động có thể cần các thuộc tính để ghi lại Nhận dạng Thuê bao Di động Quốc tế (IMSI) và Số ISDN Quốc tế của Trạm Di động (MSISDN).

Các loại sự kiện sản phẩm

Một sản phẩm có thể có một số loại sự kiện được liên kết với nó. Các loại sự kiện này chi phối các sự kiện mà sản phẩm có thể tạo ra.

Ví dụ: một sản phẩm điện thoại di động có thể có các loại sự kiện như cuộc gọi thoại và dịch vụ nhắn tin. Có thể có nhiều loại sự kiện khác được liên kết với một thiết bị điện thoại duy nhất và nhà điều hành có thể tính phí khách hàng cuối cho mỗi sự kiện do khách hàng tạo ra.

Quan điểm hệ thống thanh toán

Sau khi bộ phận tiếp thị của bạn hoàn thành tất cả các sản phẩm, dịch vụ, gói và giá liên quan, chúng sẽ được định cấu hình trong hệ thống thanh toán.

Các hệ thống thanh toán khác nhau cung cấp các mức độ linh hoạt khác nhau trong việc xác định sản phẩm và phân cấp của chúng về sản phẩm mẹ, con và cháu.

Một số hệ thống đủ linh hoạt để hỗ trợ các gói và gói và một số ít cung cấp các chức năng hạn chế liên quan đến gói và giá chiết khấu.

Một số hệ thống giữ danh mục sản phẩm riêng biệt với danh mục giá để cung cấp cách tiếp cận mô-đun tốt hơn và một số hệ thống thanh toán kết hợp hoàn toàn mô tả sản phẩm, tính năng của chúng và giá liên quan.

Sau khi tất cả các sản phẩm, dịch vụ, gói và sự kiện của chúng được định cấu hình trong hệ thống thanh toán, bước tiếp theo là xác định giá thuê và giá sử dụng của chúng, chúng ta sẽ đề cập trong chương tiếp theo.

Tiếp theo là gì?

Nếu bạn đã hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ và gói hàng là gì, thì bạn có thể chuyển sang chương tiếp theo để hiểu giá của chúng được xác định như thế nào bởi bộ phận tiếp thị có sẵn với bất kỳ nhà điều hành nào.

Thanh toán viễn thông – Lập kế hoạch thuế quan

Bộ phận tiếp thị của một công ty điều hành viễn thông làm việc chăm chỉ để xác định phí thuê và phí sử dụng cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Các khoản phí này được xác định để lưu ý đến các đối thủ cạnh tranh khác và các quy định. Nói chung, có hai loại biểu giá, còn được gọi là tỷ giá hoặc kế hoạch giá, tùy thuộc vào thuật ngữ được sử dụng trong hệ thống thanh toán khác nhau.

Có thể có nhiều loại phí khác nhau được áp dụng cho một sản phẩm và các dịch vụ liên quan. Đối với một sản phẩm nhất định, nhà điều hành có thể xác định một hoặc nhiều khoản phí sau đây, nhưng chúng không chỉ giới hạn ở những khoản phí này, có thể có một số loại phí khác tùy thuộc vào quốc gia, vị trí và tình hình kinh doanh –

Phí Khởi tạo Sản phẩm – Đây là các khoản phí một lần, có thể được khách hàng lấy như một phần của quá trình cài đặt, kích hoạt, dịch vụ hoặc bắt đầu kết nối.
Các khoản phí định kỳ của sản phẩm – Đây là các khoản phí, có thể được áp dụng hàng tháng hoặc hai tháng hoặc hàng năm khi cho thuê sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.
Các khoản phí chấm dứt sản phẩm – Đây là các khoản phí, có thể được áp dụng khi chấm dứt sản phẩm và dịch vụ.
Các khoản phí tạm ngưng sản phẩm – Đây là các khoản phí, có thể được áp dụng nếu một sản phẩm bị tạm ngưng vì lý do nào đó; ví dụ, không thanh toán.
Tính phí Định kỳ Tạm ngưng Sản phẩm – Có thể có yêu cầu tính phí định kỳ cho khách hàng ngay cả khi khách hàng bị tạm ngưng vì lý do nào đó.
Phí kích hoạt lại sản phẩm – Giả sử một sản phẩm đã bị tạm ngưng vì lý do nào đó và bây giờ nó cần được kích hoạt lại, nhà điều hành có thể áp dụng phí kích hoạt lại cho dịch vụ này.
Phí sử dụng sản phẩm – Đây là loại phí quan trọng nhất, sẽ được áp dụng dựa trên việc sử dụng dịch vụ. Ví dụ: cuộc gọi mỗi phút hoặc mỗi giây, tải xuống dữ liệu trên mỗi MB, v.v.

Tất cả các khoản phí trên được xác định (nghĩa là được định cấu hình) trong các danh mục thuế quan khác nhau, bao gồm hoặc không bao gồm thuế áp dụng tùy thuộc vào quy định. Các danh mục này khác nhau giữa một hệ thống thanh toán và hệ thống thanh toán. Một số hệ thống thanh toán giữ tất cả giá trong một danh mục duy nhất và một số hệ thống thanh toán giữ phí sử dụng tách biệt với các khoản phí khác.

Các danh mục này được duy trì trong hệ thống thanh toán, nhưng chúng cũng được cung cấp cho hệ thống giao diện người dùng để có thể áp dụng các mức thuế khác nhau cho khách hàng trong khi tạo tài khoản khách hàng.

Tất cả các mức giá được xác định dựa trên các sản phẩm và gói của chúng. Có thể có nhiều cách kết hợp sản phẩm khác nhau với các mức giá khác nhau trong các gói khác nhau.

Phần sau đây sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về các khái niệm khác nhau, có liên quan chặt chẽ đến định nghĩa thuế quan –

Phí trả trước & phí trả trước

Có thể có tình huống, khi một nhà điều hành muốn tính phí trước cho khách hàng của họ đối với một số dịch vụ và vào cuối mỗi tháng đối với một số dịch vụ khác.

Các khoản phí nhận trước trước khi cung cấp dịch vụ được gọi là phí trả trước và các khoản phí nhận sau khi cung cấp dịch vụ được gọi là phí trả trước .

Đối với tính phí trả trước, các khoản phí sản phẩm được áp dụng trong khoảng thời gian ít nhất là một ngày trước ngày lập hóa đơn danh nghĩa hiện tại (hoặc ngày yêu cầu hóa đơn đối với các hóa đơn không định kỳ).

Vì vậy, trong khi định cấu hình các khoản phí khác nhau, hệ thống thanh toán nên cung cấp một điều khoản để định cấu hình các khoản phí trước và nó luôn là tùy chọn đối với các nhà khai thác nếu họ muốn định cấu hình trước hoặc trả trước một mức giá cụ thể.

LƯU Ý – Không thể tính trước phí sử dụng cho đến khi chúng được gộp chung vì bạn không bao giờ biết khách hàng sẽ tạo ra bao nhiêu mức sử dụng trong tháng tới. Nếu là số tiền trả một lần, bạn có thể nhận trước số tiền đó và cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ không giới hạn tùy theo yêu cầu của họ.

Các khoản phí có thể giải quyết được và không phải trả tiền

Hãy xem xét một tình huống, khi một khách hàng kết nối điện thoại vào giữa tháng và hóa đơn của họ cần được tạo vào ngày đầu tiên của mỗi tháng. Nếu giá không thể phân chia được, hệ thống thanh toán sẽ tính phí khách hàng cho cả tháng, điều này sẽ không công bằng với khách hàng. Áp dụng tương tự khi chấm dứt, nếu khách hàng chấm dứt dịch vụ vào giữa tháng, thì nhà mạng có thể không sẵn sàng tính phí cho khách hàng trong thời gian còn lại của tháng.

Định giá có thể xác định được có nghĩa là chúng sẽ chỉ áp dụng cho số ngày khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ. Ví dụ: nếu giá thuê sản phẩm hàng tháng là 30 đô la và khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm này trong 10 ngày, thì hệ thống thanh toán sẽ chỉ tính phí khách hàng 10 đô la cho 10 ngày đó.

Vì vậy, hệ thống thanh toán nên cung cấp một tùy chọn để định cấu hình các mức giá cụ thể để có thể phân biệt được cũng như không thể phân chia và cho phép các nhà khai thác chọn những bộ giá phù hợp nhất với họ.

Các khoản phí có thể hoàn lại và không hoàn lại

Bây giờ, chúng ta hãy xem xét tình huống một nhà mạng tính phí khách hàng trước cả tháng, nhưng khách hàng bỏ đi vào giữa tháng sau khi sử dụng dịch vụ được 10 ngày.

Nếu giá được định cấu hình là không hoàn lại, thì chúng sẽ không được hoàn lại cho khách hàng, nhưng nếu chúng được định cấu hình là có thể hoàn lại, thì chúng sẽ được hoàn lại cho khách hàng. Quy tắc thứ hai, nếu giá được định cấu hình theo tỷ lệ, thì chúng sẽ được hoàn lại dựa trên khẩu phần ăn theo tỷ lệ, nếu không, chúng sẽ được hoàn lại toàn bộ.

Tùy chọn Ghi đè tính phí

Một hệ thống thanh toán tốt cung cấp một tùy chọn để ghi đè giá cơ sở tại thời điểm chúng được cung cấp cho khách hàng.

Ví dụ: đối với một sản phẩm cụ thể, giá cơ bản trong danh mục được xác định là 30 đô la mỗi tháng nhưng khách hàng chưa sẵn sàng trả 30 đô la mỗi tháng và dựa trên một số thương lượng, anh ta sẵn sàng trả 25 đô la mỗi tháng. Trong tình huống như vậy, đại diện dịch vụ khách hàng (CSR) sẽ có thể ghi đè giá cơ sở đã xác định là $ 30 và thêm chúng là $ 25 tại thời điểm tạo khách hàng trong hệ thống.

Hệ thống thanh toán nên cung cấp một điều khoản tùy chọn cho các nhà khai thác nếu một mức giá cụ thể có thể được ghi đè hoặc không và để các nhà khai thác quyết định xem họ muốn ghi đè một số khoản phí tại thời điểm bán hàng hay chúng được cố định trong mọi tình huống.

Phân tách doanh thu theo mã doanh thu

Tất cả các nhà điều hành đều muốn biết họ đã kiếm được bao nhiêu khi sử dụng một sản phẩm cụ thể, việc cho thuê, tạm ngưng hoặc sử dụng sản phẩm đó, v.v.

Trong khi xác định các mức giá khác nhau trong danh mục, hệ thống thanh toán nên cung cấp điều khoản để kết hợp một số loại mã doanh thu hoặc từ khóa với các loại phí khác nhau. Điều này giúp tạo các báo cáo khác nhau dựa trên các mã được liên kết với doanh thu.

Phân loại thuế quan

Một nhà điều hành có thể xác định các biểu giá khác nhau, có thể được cung cấp cho những người khác nhau có các hạng tín dụng khác nhau. Ví dụ: dòng dữ liệu 5mbps với chi phí 100 đô la mỗi tháng có thể được cung cấp cho khách hàng có thu nhập hàng tháng hơn 1000 đô la / tháng và dòng dữ liệu 1mbps có thể được cung cấp cho khách hàng có thu nhập hàng tháng tối thiểu 500 đô la / tháng.

Tất cả các hệ thống thanh toán đều cung cấp các tùy chọn để xác định các hạng tín dụng khác nhau, có thể được chỉ định cho khách hàng dựa trên lịch sử tín dụng và thu nhập của họ và có thể dựa trên một số thông số khác do nhà điều hành xác định.

Tất cả các sản phẩm và dịch vụ có thể có các gói giá cước khác nhau, có thể được cung cấp cho các tầng lớp người khác nhau, từ hạng phổ thông đến hạng VIP.

Các thông số về Phí sử dụng

Có một số tham số, có thể được sử dụng trong khi xác định phí sử dụng. Ví dụ –

Các cuộc gọi vào ban ngày, thường được gọi là giờ cao điểm, sẽ bị tính phí cao hơn và vào ban đêm, tức là mức phí ngoài giờ cao điểm sẽ tương đối thấp.
Nếu các cuộc gọi kết thúc trong cùng một mạng, thường được gọi là các cuộc gọi nội mạng, sẽ bị tính phí với mức giá tương đối thấp.
Các cuộc gọi vào cuối tuần, tức là Thứ Bảy và Chủ Nhật sẽ được tính phí với mức giá thấp.
Các cuộc gọi đến một điểm đến cụ thể sẽ bị tính phí cao.
Các cuộc gọi trong một số lễ hội sẽ được tính với giá đặc biệt.
Tải xuống dữ liệu từ một trang web cụ thể sẽ miễn phí.
Gửi SMS đến một mã cụ thể sẽ bị tính phí cao.
Các cuộc gọi trong một nhóm số cụ thể, thường được gọi là nhóm người dùng kín (CUG), sẽ bị tính phí bằng 0.
Gửi MMS quốc tế hoặc quốc gia sẽ được tính phí như nhau.

Hệ thống thanh toán cung cấp nhiều tính linh hoạt để xác định nhiều quy tắc như vậy để tính phí sử dụng thoại, dữ liệu, SMS hoặc MMS do khách hàng tạo ra.

Tiếp theo là gì?

Giờ đây, chúng tôi có sẵn tất cả các sản phẩm, dịch vụ và biểu giá liên quan trong hệ thống thanh toán. Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ xem cách bán những sản phẩm này cho người dùng cuối và tạo hồ sơ của họ trong hệ thống.

Thanh toán viễn thông – Mua lại khách hàng

Khách hàng là một “pháp nhân” (có thể là cá nhân hoặc công ty) nhận các sản phẩm và dịch vụ do nhà cung cấp dịch vụ cung cấp và chịu trách nhiệm thanh toán các hóa đơn. Trong một kịch bản thanh toán khu dân cư, một khách hàng có thể là một chủ hộ duy nhất. Trong một tình huống thanh toán kinh doanh, khách hàng có thể là một công ty.

Khách hàng cá nhân – Khách hàng cá nhân là một cá nhân (hoặc hộ gia đình), người mua một hoặc nhiều sản phẩm và thanh toán các hóa đơn. Sẽ không có bất kỳ phân cấp nào cần thiết để duy trì khách hàng hoặc tài khoản.
Khách hàng của công ty – Khách hàng của công ty là một công ty hoặc chi nhánh của một công ty. Có thể có một kiểu phân cấp khách hàng mẹ và con điển hình đại diện cho các chi nhánh hoặc phòng ban khác nhau của công ty.

Quy trình mua lại khách hàng

Mua lại khách hàng là quá trình xác định, thu hút và giữ chân những khách hàng có khả năng sinh lời. Đây là một hệ thống được xử lý bằng cách sử dụng được gọi là Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), là một trong những hệ thống hỗ trợ kinh doanh quan trọng (BSS).

Hệ thống CRM sẽ luôn được kết nối với các hệ thống khác nhau bao gồm hệ thống thanh toán và cung cấp dữ liệu cá nhân của khách hàng và thông tin sản phẩm và dịch vụ cho hệ thống thanh toán.

Khách hàng đang mua sản phẩm & dịch vụ cần được kích hoạt trong hệ thống và để làm được điều này, cần có nhiều thông tin chi tiết khác nhau về khách hàng –

Khách hàng có thể phải điền vào đơn đăng ký cung cấp thông tin chi tiết cá nhân.
Xác thực danh tính của khách hàng để ngăn chặn gian lận.
Nhà cung cấp dịch vụ cần thực hiện kiểm tra tín dụng đối với khách hàng và chỉ định hạng tín dụng phù hợp dựa trên lịch sử tín dụng và thu nhập hàng tháng, v.v.
Cung cấp các sản phẩm thích hợp, được cung cấp tại mạng để cung cấp dịch vụ.

Sau khi có được khách hàng, cần phải quản lý và giữ chân khách hàng, liên quan đến –

Tương tác và giao tiếp với khách hàng cho các hoạt động bán hàng và thu tiền.
Những tương tác này có thể được ghi lại ở các định dạng khác nhau như Ghi chú, ghi âm giọng nói, v.v. Dữ liệu này có thể được sử dụng để phân tích hành vi của khách hàng và giúp nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ tốt hơn để giữ chân khách hàng
Xử lý các phiếu vấn đề do khách hàng nêu ra đối với bất kỳ vấn đề nào họ gặp phải với mạng hoặc hóa đơn, v.v. Dữ liệu này cũng có thể được sử dụng để phân tích hành vi của khách hàng và giúp nhà cung cấp dịch vụ cải thiện dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng .
Xử lý mọi tranh chấp và điều chỉnh hóa đơn giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.

Chu kỳ sống của khách hàng

Vòng đời khách hàng điển hình được thể hiện dưới đây trong sơ đồ sau:

Tất cả các giai đoạn bao gồm vòng đời của khách hàng đều được tóm tắt ở đây –

Gắn kết với khách hàng – Khách hàng liên hệ với CSR (Đại diện dịch vụ khách hàng) và CSR thu hút khách hàng bằng các sản phẩm và dịch vụ khác nhau được cung cấp bằng cách bán chúng cho khách hàng.
Tạo và thực hiện đơn đặt hàng – Khách hàng nhận (các) sản phẩm và (các) dịch vụ và CSR tạo và hoàn thành đơn đặt hàng vào hệ thống, sau đó được thực hiện bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ được yêu cầu cho khách hàng.
Cung cấp dịch vụ – Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên mạng bằng cách sử dụng một hệ thống được gọi là Hệ thống cung cấp . Hệ thống cung cấp thông báo cho mạng về thông tin của khách hàng và các dịch vụ mà họ được phép sử dụng. Trên thực tế, điều này kích hoạt khách hàng trên mạng.
Sử dụng Sản phẩm – Sau khi khách hàng được kích hoạt trên mạng, khách hàng sẽ bắt đầu sử dụng các sản phẩm & dịch vụ bao gồm, thực hiện cuộc gọi, tải xuống dữ liệu, v.v.
Việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ được Xếp hạng & Lập hóa đơn – Việc sử dụng của khách hàng được thu thập từ mạng và sau đó được xếp hạng dựa trên các gói giá đã xác định và được lập hóa đơn để áp dụng cho thuê sản phẩm và giảm giá, điều chỉnh bắt buộc, v.v.
Giao hóa đơn – Khi một hóa đơn được tạo, hóa đơn sẽ được giao cho khách hàng cuối cùng yêu cầu doanh thu so với các dịch vụ được cung cấp.
Thanh toán hóa đơn – Khách hàng thực hiện thanh toán đối với các hóa đơn đã nhận.
Dunning & Collection – Có thể có nhiều khách hàng không thanh toán hóa đơn đúng hạn. Đối với loại khách hàng như vậy, các lá thư xảo quyệt khác nhau được gửi để nhắc họ về các khoản thanh toán của họ. Nếu một khách hàng không thanh toán đúng hạn, thì các khoản thu khác nhau sẽ được thực hiện bắt đầu từ việc ngừng cung cấp từng dịch vụ cho khách hàng.
Chấm dứt khách hàng – Có thể có nhiều lý do khác nhau khi yêu cầu chấm dứt một khách hàng trong hệ thống. Ví dụ: khách hàng có thể di chuyển đến vị trí khác hoặc khách hàng có thể không hài lòng với các dịch vụ được cung cấp, v.v.

Vào một ngày nhất định, tổng số khách hàng đang hoạt động trong hệ thống được gọi là cơ sở khách hàng . Thêm một khách hàng vào hệ thống và chấm dứt một khách hàng khỏi hệ thống, được gọi là churn của khách hàng .

Các loại khách hàng

Thông thường, có những loại khách hàng sau trên thị trường viễn thông ngày nay:

Khách hàng trả trước trên thiết bị di động – Đây là những khách hàng sử dụng dịch vụ Di động bằng cách trả trước phí của họ. Ví dụ, người dùng điện thoại GSM, GPRS. Những khách hàng này nạp tiền điện thoại dựa trên yêu cầu của họ.
Khách hàng Trả sau Di động – Đây là những khách hàng sử dụng dịch vụ Di động bằng cách trả phí sau mỗi hóa đơn họ nhận được. Ví dụ, người dùng điện thoại GSM, GPRS. Những khách hàng này thanh toán hóa đơn của họ hàng tháng hoặc hai tháng một lần.
Khách hàng trả trước cố định – Đây là những khách hàng sử dụng đường dây Cố định, tức là dịch vụ điện thoại cố định bằng cách trả trước cước phí của họ. Ví dụ, người dùng điện thoại PSTN, WiMax. Những khách hàng này nạp tiền điện thoại dựa trên yêu cầu của họ.
Khách hàng trả sau cố định – Đây là những khách hàng sử dụng đường dây Cố định, tức là, dịch vụ điện thoại cố định bằng cách trả phí sau mỗi hóa đơn họ nhận được. Ví dụ, người dùng điện thoại PSTN, WiMax. Những khách hàng này thanh toán hóa đơn của họ hàng tháng hoặc hai tháng một lần.

Tiếp theo là gì?

Giờ đây, chúng tôi có khách hàng trong hệ thống thanh toán của mình cùng với các sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng bắt đầu sử dụng tất cả các sản phẩm và dịch vụ đã mua và bắt đầu tạo các cuộc gọi thoại trong nước và quốc tế, dữ liệu và cuộc gọi thoại, sẽ được hệ thống thanh toán xếp hạng và tính phí và chúng ta sẽ thảo luận về các quy trình đó trong các chương tiếp theo