Chưa đầy một tháng sau khi ra mắt trên toàn thế giới của HoloLens 2 , tư vấn trung tâm cuộc gọi BellSystem24 đã chuẩn bị một giải pháp thực tế Augmented cho một trong những khách hàng của nó.
Tuần này, công ty đã tiết lộ một giải pháp ảo hóa trung tâm cuộc gọi, được phát triển cho nhà sản xuất máy pha cà phê De’Longhi Japan Corp, sử dụng HoloLens 2 để hiển thị các mô hình sản phẩm ảo được hiển thị qua công nghệ 3D của DataMesh và được phân phối bằng nền tảng đám mây Azure của Microsoft.
Được đặt tên là Dự án Đổi mới Phong cách làm việc của Trung tâm cuộc gọi, giải pháp cho phép đại diện dịch vụ khách hàng hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố trên các sản phẩm của De’Longhi bằng cách tương tác với các sản phẩm ảo trong thực tế tăng cường. Hệ thống bao gồm các hình ảnh động giúp người dùng hiểu tất cả các bộ phận chuyển động của sản phẩm.
BellSystem24 đang thử nghiệm giải pháp với các sản phẩm của De’Longhi, giúp công ty mở rộng số lượng nhân viên, sản phẩm và địa điểm sử dụng dự án. Sau khi hoàn thành thử nghiệm, Microsoft và DataMesh có kế hoạch phát triển một mô hình kinh doanh cho giải pháp vào cuối năm 2021 để cung cấp cho các khách hàng khác.
Theo một doanh tuyên bố do bốn công ty, giải pháp cho phép DeLonghi để quản lý một lực lượng lao động phân phối và thuê và giữ chân nhân tài bằng cách cung cấp phòng làm việc từ xa và lập lịch trình linh hoạt.
Trong khi người lao động tại các trung tâm cuộc gọi có thể tương tác với các sản phẩm thực tế, nó không phải là thực tế cho công ty để vận chuyển tất cả các sản phẩm của mình để mỗi công nhân từ xa. Thay vào đó, người lao động ở xa có thể tương tác với các phiên bản ảo của các sản phẩm thông qua HoloLens 2.
Hầu hết các giải pháp doanh nghiệp chứng minh như thế nào AR có thể hỗ trợ công nhân trong nhà máy, giải pháp làm việc từ xa này chứng tỏ như thế nào công nghệ này có thể áp dụng đối với chức năng tiếp với khách hàng là tốt. Và, với nghiên cứu cho thấy rằng có tới 42% công nhân sẽ ở xa vào năm 2022 , HoloLens 2 có thể là một thành phần phổ biến hơn nhiều của gói thiết bị văn phòng từ xa.